ANÁLISE DA IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO: SPOLETO

Páginas: 6 (1432 palavras) Publicado: 18 de setembro de 2014
CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO (UNASP)
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
JULIANA PEDROSA
JÉSSICA REZENDE
THAMIRES SOUSA









ANÁLISE DA IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO: SPOLETO

















ENGENHEIRO COELHO/SP
2014
SPOLETO
A rede de franquias Spoleto surgiu no mercado com uma proposta inovadora de unir o fast food com a culinária italiana,mesclando a qualidade de serviço a la carte com a rapidez do fast food. Atualmente a empresa criada em 1999 possui mais de 280 restaurantes no Brasil, 26 no México e 2 na Espanha.
Ao longo dos anos, a rede de comida italiana Spoleto escreveu sua história pautada na arte. A arte de cozinhar, a arte de atender, a arte de servir e a arte de encantar ao cliente.
O grupo Spoleto possui duas grandesapostas: inovação e diversificação. Para se diferenciar da concorrência a Spoleto desenvolveu um conceito inovador: customização do prato, interatividade com o cliente, refeições rápidas e saudáveis. O foco nas pessoas e a originalidade do serviço são os principais diferenciais da marca.


IDENTIDADE

Missão
A missão do Spoleto é: Satisfação em servir felicidade. O que os levam a acreditar que avida é feita de momentos e valorizar esses momentos com os clientes e também com os colaboradores e franqueados. Desejam ser vistos como um lugar onde os clientes são sempre estimulados a criar momentos cada vez mais felizes com a marca. Querem entregar aos clientes uma experiência completa onde os sorrisos não são forçados e mesmo com o atendimento rápido não seja mecanizado e cada cliente possater a melhor experiência possível com a marca. Busca estimular cada vez mais os clientes a descobrir que é possível sim criar pausas saborosas no dia a dia.
Para deixar isso bem claro aos seus clientes a empresa desenvolveu um manifesto que foi publicado em seu site.








Acreditamos que a vida não pode nem deve ser medida apenas em horas. Acreditamos, sim, que ela é feita demomentos.
Valorizamos cada um desses momentos com você cliente, colaborador e franqueado.
Desejamos ser percebidos como o lugar onde você é estimulado a criar cada vez mais momentos felizes com a nossa marca
Não aceitamos ser vistos apenas como um lugar onde simplesmente se passa a hora do almoço ou do jantar. Somos mais do que isso.
Somos quem entrega a você uma experiência completa. Em que ossorrisos não são forçados e o atendimento, mesmo sendo rápido, não é mecanizado.
Somos alegres, divertidos, criativos e extrovertidos.
Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. E fazemos sim, concursos de malabarismo e o que mais for necessário para demonstrar isso.
Buscamos cada vez mais estimular você a descobrir que é possível, sim, criar pausas saborosas em nossas vidas.
Queremos dizermais do que venha comer ou venha trabalhar aqui. Na verdade, quando dizemos venha para o Spoleto, fazemos um convite que diz: crie bons momentos com a gente.

Visão
Criar mais oportunidades para o máximo de pessoas e tornar-se a melhor rede de culinária italiana do mundo.
Valores
Os valores da marca Spoleto são: Foco nas pessoas; aprimorar e inovar; respeito à concorrência; manter a qualidadedos produtos e serviços; valorizar as relações; geração de riqueza (lucro); o jogo nunca está ganho.
Aspectos de comunicação
O Spoleto comunica seus valores e missão através de ações de marketing e de relacionamento com o cliente tanto em simples ações nos pontos de venda quanto em promoções e concursos, além de um exemplo muito conhecido quando transformaram um viral que poderia serdesfavorável a marcar em algo positivo revelando através do bom humor e muito jogo de cintura a missão da empresa que é satisfação em servir felicidade.
As ações são sempre voltadas para o relacionamento com o cliente, trazendo uma aproximação entre e cliente e marca. O canal do Youtube possui vários vídeos, desde divulgações de campanhas no PDV em datas especiais, e até receitas e dicas.
O Youtube foi...
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