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AMBIENTES DE MARKETING DE UMA ORGANIZAÇÃO

O MICROAMBIENTE de uma organização é aquele que engloba todas as outras organizações e indivíduos que, direta ou indiretamente, afetam as atividades dessa organização.

CLIENTES

São parte crucial do microambiente. Para uma org. comercial, a ausência de clientes representa a inexistência do negócio.

• Uma organização deveria conhecer tão bem seus clientes a ponto de prever suas exigências futuras em vez de esperar que estas se manifestassem – quando já seria tarde demais.

• Algumas situações em que os interesses de longo prazo do cliente são negligenciados:

 Estimuladas pela elevada margem de lucro, empresas de serviços financeiros vendem títulos de capitalização a pessoas que não os compreendem bem. Às vezes tais títulos só podem ser resgatados algum tempo depois de quitados.

 Fabricantes de leite modificados para bebês deveriam deixar claro que o leite materno produz mais benefícios de longo prazo para a criança.

 Algumas montadoras de automóveis cobram equipamentos básicos e de segurança vitais como opcionais.

CONCORRENTES

• Diretos – satisfazem as necessidades dos clientes de maneiras semelhantes. Ex. Bombril / Assolan.

• Indiretos – agem de modo diferente ao da empresa concorrente para satisfazer necessidades semelhantes dos clientes. Ex: substituição dos relógios de pulso pelos celulares.

 A orientação para os concorrentes é uma das características da orientação para o marketing.

 Em mercados bastante competitivos, manter um olho nos concorrentes e tentar antecipar seus próximos movimentos é fundamental. Ex: Mercado de cerveja e telefones celulares.

INTERMEDIÁRIOS

São pessoas e empresas que transferem os produtos dos produtores para os consumidores finais. (INTERMEDIÁRIOS = atacadistas e varejistas)

• Companhias industriais que produzem em larga escala têm dificuldade de lidar com seus consumidores individualmente e, por isso , precisam vender