algo que possas necessitar

O check-in inicia-se à chegada do hóspede ao estabelecimento hoteleiro e é um procedimento de extrema importância. É no check-in que o hóspede formará a sua primeira impressão do estabelecimento hoteleiro, qualquer atraso ou erro irá fazer com que o hóspede fique com uma impressão negativa do estabelecimento e dos seus serviços.

Com a chegada do hóspede devemos demonstrar-nos simpáticos e delicados e dar as cordiais boas-vindas, independentemente do funcionário que tenha o primeiro contacto desde do porteiro, mensageiro, bellboy ou recepcionista.

O recepcionista deve ter em atenção vários factores, ou seja, se estiver ocupado deve interromper o que está a fazer, e dar toda a sua atenção ao hóspede que vai realizar o check-in e também deve por a prova as suas qualidades pessoais tais como atenção, cordialidade, paciência. Durante o check-in devemos sorrir, para que o hóspede se sinta confortável e devemos chamar o hóspede sempre pelo seu último nome por uma questão de respeito perante o mesmo.

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O recepcionista também deve ter em atenção, quando fornece informação sobre determinado local deve estabelecer o empreendimento hoteleiro como ponto de partida, utilizando mapas para uma melhor orientação e explicação e indicar o caminho mais viável e curto para chegar a determinado local.

O check-in inicia-se à chegada do hóspede ao estabelecimento hoteleiro e é um procedimento de extrema importância. É no check-in que o hóspede formará a sua primeira impressão do estabelecimento hoteleiro, qualquer atraso ou erro irá fazer com que o hóspede fique com uma impressão negativa do estabelecimento e dos seus serviços.

Com a chegada do hóspede devemos