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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................6
2 ETAPA 3.................................................................................................................................7
2 Passo 3.....................................................................................................................................7
3 ETAPA 4 ................................................................................................................................9
3 Passo 3.....................................................................................................................................9
4 ETAPA 5................................................................................................................................11
4 Passo 3....................................................................................................................................11
6 CONCLUSÃO.......................................................................................................................13
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..........................................................................................14

1. INTRODUÇÃO

Pelo conteúdo exposto anteriormente e, pela verificação dos critérios citados na introdução deste trabalho, elaboramos um plano de melhoria de qualidade para a companhia Bora-Bora no qual utilizamos o conhecimento da aplicação e prática das ferramentas da qualidade onde realizamos e identificamos a coleta de dados, ocorrências e verificação de processos, tais fundamentos são a base, os pilares de uma boa gestão. Assim, segue abaixo os fundamentos e os critérios utilizados pelo modelo em estudo:

Folha de Verificação de Freqüencia: Usada para determinar quantas vezes ocorre um evento ao longo de um período de tempo determinado. Usado