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Análise dos FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NO LANÇAMENTO DO MULTI-PROTOCOL LABEL SWITCHING (MPLS) NO Mercado DE Telecomunicações para serviços Aéreos brasileiros

Heitor M Quintella, DSc Certified Management Consultant
Fabiano Peliccione, MSc Universidade Federal Fluminense

Resumo: A crise no segmento aéreo impulsionada pelos atentados de 11 de seembro de 2001 e agravando-se ainda mais com o surgimento do SARS (Severe Acute Respiratory Syndrome), em meados de 2003, levou às companhias aéreas a buscarem soluções otimizadas de tecnologia de informação que atendessem às suas exigências de qualidade de serviços. Neste contexto, o Multi Protocol Label Switching (MPLS) surge como uma alternativa extremamente viável em função de suas características de qualidade de serviço e classe de serviço para aplicações baseadas em IP. Este artigo tem como objetivo identificar os Fatores Críticos de Sucesso para o lançamento da tecnologia Multi Protocol Label Switching no mercado das companhias aéreas brasileiras. A metodologia dos Fatores Críticos de Sucesso é baseada nos trabalhos por Rockart, que define Fatores Críticos de Sucesso como sendo um número limitado de áreas em que resultados satisfatórios são absolutamente necessários para que um gerente particular atinja seus objetivos. As hipóteses, questões- chave e Fatores Críticos de Sucesso foram identificadas a partir dos prognósticos de Porter referentes ao Ciclo de Vida do Produto, em sua obra Estratégia Competitiva – Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. Neste contexto, dois questionários foram direcionados aos principais atores com o objetivo de coletar os dados da pesquisa. Tais atores foram identificados através da análise do market share e influência efetiva que eles podem exercer sobre este mercado. As informações são analisadas de acordo com o método estatístico não paramétrica de Kolmogorov Smirnov. Em adição, o método da lógica paraconsistente é usado para confirmar os resultados