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Alcançar excelência no atendimento ao cliente, através de levantamentos estatísticos, classificaçãodo perfil dos clientes através de uma comunicação eficaz, criar um feedback gerenciado, visando evitar crise e conflitos nas informações, para assim proporcionar um atendimento satisfatório.

A classificação do perfil dos clientes será baseada na divisão dos títulos de livros já utilizada pela empresa NOSSA LOCADORA DE LIVROS (diamante, ouro, prata e bronze). Com essa classificação, um dos benefícios para o cliente, será a sugestão de títulos de livros quando o seu perfil for acessado, e para empresa, o retorno que a satisfação de um cliente acarretará.

Além da excelência no atendimento ao cliente, outro principal objetivo, é tornar o gerenciamento das informações geradas pelos departamentos da empresa– Compras, Controle de Estoque, Locação e Financeiro –, mais dinâmico, proporcionando mais eficácia na tomada de decisões nas ações relacionadas à melhoria funcional e financeira da empresa.

Diante deste cenário, de um melhor tratamento das informações, juntamente com o estabelecimento de protocolos de segurança, a NOSSA LOCADORA DE LIVROS, poderá ter maior interação com seus clientes, além dos desktops disponibilizados nas dependências da empresa. Com o aumento da comercialização de computadores e smartphones, além da popularização sempre crescente da internet e internet mobile, o atendimento a clientes que utilizam essas tecnologias, é indispensável para a expansão da empresa.

O diferencial de uma empresa que busca excelência no atendimento e consequentemente, êxito nos negócios, é a sua capacidade de acompanhar as tendências de mercado levando em consideração o perfil do público alvo, baseando-se na humanização da tecnologia voltada para a geração de desenvolvimento, ao contrário do que parte das pessoas pensa, de que a tecnologia acarreta desumanização.
Quando se origina informações de pessoas, ela deixa de ser um simples acessório e passa a ser mais