admnistração de conflitos

Onze Sugestões para uma Boa Administração de
Conflitos
Profª Msc. Vanessa de Mello
Fragiacomo Guzzi

1. Procure
Soluções, Não
Culpados
É evidente que todo problema ou conflito tem uma causa, e, se você procurar, vai encontrar o culpado também. Mas, ao fazer isso, estará também desviando preciosa energia e tempo na caça às bruxas , em vez de se concentrar na solução que, a rigor, é a única saída para o desentendimento .

O Focalize sua atenção nos ganhos da

solução e esqueça a sessão de acusações mútuas.
O Olhe um nível acima ,concentre as pessoas nas metas (é o que elas mais deveriam ter em comum),enfoque as convergências
(não as divergências), comprometa as pessoas na busca da melhor solução, encare isso de forma objetiva e também positiva.

O Só depois fale a sós com o causador do

incidente
(se
houver um e puder identificá-lo), mostrandolhe a inadequação da atitude e os resultados disso. O Grande parte das vezes uma conversa sincera, respeitosa e objetiva evitará a repetição do ocorrido ,desde que as causas sejam tratadas.

2. Analise a Situação.
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A. Faça as seguintes perguntas:
QUAL é realmente o problema?,
QUEM está envolvido?,
O QUE aconteceu?,
Desde QUANDO vem ocorrendo?,
ONDE aconteceu o desentendimento (em que departamento, setor, área geográfica etc.)?,
POR QUE ocorreu o conflito?,
Poderia ter sido evitado?

O B.

Busque alternativas de solução.
Aponte as opções que você julgar mais plausíveis para resolver o conflito.
C. Escolha a melhor alternativa com base nas informações à sua disposição

O D. Implante e avalie.
O Ao

implantar a solução, faça acompanhamentos periódicos para detectar eventuais desvios de rotas, promovendo reuniões com os envolvidos. O Os passos b, c e d poderão também ser realizados com os envolvidos, desde que haja abertura e clima propício para isso.

3. Mantenha um Clima de
Respeito
O

Ao dialogar com a(s)