Administração

UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

ALINE TAYNARA MONDINI
LEAZI SEDREZ
SÔNIA DA GAMA BARROSO

pesquisa REALIZADA NA PADARIA E CONFEITARIA BUBLITZ

BLUMENAU
2013
introdução

A pesquisa de clima organizacional visa, em um primeiro momento, proporcionar a análise da organização em relação ao seu ambiente interno, bem como o conjunto de condições que caracterizam o estado de comprometimento ou não dos colaboradores e as demais pessoas com quem interagem. Este tipo de pesquisa é uma valiosa ferramenta de gestão, pois, além de permitir a análise interna, também pode identificar o nível de comprometimento dos colaboradores para com a organização, proporcionando, através de estratégias e ações, o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e a máxima produtividade e qualidade, visando à superação das metas pré-definidas pela direção. O sistema de recompensas pode contribuir favoravelmente para o clima organizacional, quando os seus membros percebem que estão sendo reconhecidos e recompensados pelas atividades que desenvolvem, bem como a possibilidade de progresso que podem alcançar. A comunicação organizacional pode contribuir de forma positiva ou negativa para a existência de um clima favorável ou desfavorável nas organizações. Estudos ligados à qualidade e à produtividade têm demonstrado que a busca pela satisfação dos clientes (externos e internos) é crucial para a sobrevivência das organizações, dentro de um mercado cada vez mais competitivo. Muitos instrumentos oferecem subsídios às empresas para a identificação do que o cliente deseja e as impressões a respeito do produto fabricado ou serviços oferecidos. No entanto, focalizar apenas esses aspectos não é tudo, já que as necessidades dos clientes passam por constantes modificações bem como as alterações sofridas pelo ambiente externo. Para que