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Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio

Título: Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio - Como a Southwest Airlines conquista a lealdade de seus colaboradores e a transforma no principal fator de seu extraordinário sucesso
Título Original: Lessons in Loyalty
Autor: Lorraine Grubbs-West
Editora: Sextante

Prefácio

Publicada em 2005 pelo CornerStone Leadership Institute, traduzida em 2007 pela GMT Editores, Editora Sextante, com 130 páginas, esta obra é um relato com ideias criativas que podem ser implementadas nas empresas, extraídas da vida cotidiana da Southwest Airlines e escrita sob o ponto de vista como ex-colaboradora. Fornece ferramentas e orientações para que as empresas criem uma cultura positiva e produtiva, investindo na formação de colaboradores leais disposto a dar mais de si mesmos e clientes fiéis na conquista de melhores resultados financeiros.
A obra está divida em prefácio, introdução, nove lições de lealdade, sendo que cada um contém princípios, reflexões finais e agradecimentos. O prefácio foi escrito por James C. Hunter, autor de O monge e o executivo.
Southwest Airlines é uma companhia aérea que conseguiu apresentar resultados excelentes não comuns em seu setor. Por cinco anos consecutivos recebeu as mais altas classificações em três categorias de atendimento ao cliente, avaliados pelo Departamento de Transporte dos Estados Unidos, sendo elas: menor quantidade de reclamações de clientes, menor número de extravio de bagagem e o melhor desempenho em pontualidade. Por trinta e um anos consecutivos apresentou lucratividade.
Através desta obra é possível aprender que as empresas que conseguem compreender que atuam no campo das relações humanas alcançam lealdade que proporciona sucesso duradouro e sustentado, resultante da criação de uma cultura cultivada de cima para baixo e multiplicado através da liderança, fazendo com que as pessoas com perfil adequado desejem fazer parte do grupo.

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