ADMINISTRAÇÃO

Acadêmicos: Letícia Santos; Luiz Carlos.
Fase: 8ª
Professora: Janaina.
Questões para Revisão e Discussão
1 – R: Acreditamos que os consumidores utilizam sim o processo de decisão para solucionar possíveis e eventuais problemas que podem surgir, e, alcançar vantagens de oportunidades. Conforme se observa as cinco etapas do processo de decisão: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra, comportamento pós-compra. É importante salientar, que mesmo existindo o processo de decisão de compra passo a passo, pode acontecer dos clientes não seguirem essa ordem das etapas de modo normal.
2 – R: Solução Estendida de problema: Cada um dos cinco estágios dos processos de compra do consumidor é usado na compra, incluindo considerável tempo e esforço na busca externa de informação e na identificação e avaliação de alternativas.
Solução Limitada de problema: Os consumidores geralmente buscam alguma informação ou confiam em um amigo para ajudá-lo a avaliar as alternativas.
Pasta dente: limitada;
Farinha: limitada;
Colônia masculina: limitada;
Carpete: limitada;
Papel higiênico: limitada;
Lâmpadas: limitada;
Câmeras de 35mm: estendida;
Carro esportivo: estendida;
3 – R: Como citado acima, na estendida o fato de o cliente buscar a informação, identificar e avaliar alternativas, dificilmente irá variar o processo de decisão de um consumidor para o outro, já o limitada, pelo fato de muitas vezes ser informado por algum “amigo’’ ajudá-lo a avaliar, esse sim pode influenciar na decisão na compra desses itens.
4 – R: Agregar na venda a garantia estendida que é um contrato que é comprado pelo consumidor e que oferece proteção, no caso de falha do produto, após o período de garantia do fabricante. De uma forma bem simples, pode-se entender extensão de garantia como sendo o acréscimo de cerca de 10% que o consumidor concorda em acrescentar ao preço final do produto a título de seguro. Esse valor cobre o equipamento em mais