administração

FACULDADE QUIRINÓPOLIS
GIOVANNA CORRÊA MOURA

ETAPAS DO PLANEJAMENTO
Trabalho apresentado ao professor Cideon na disciplina de Introdução à Metodologia Científica, 2º período de administração da Faculdade Quirinópolis, para compor as notas da N2.

QUIRINÓPOLIS
2014
Etapas do planejamento

1. Escolha do tema.
Fidelização de clientes por meio de um site de serviços.
2. Revisão Bibliográfica.
Conceitos e definições de marketing
O termo marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa “mercado” traduzido para o português. É um sinônimo de mercadologia. (LIMEIRA, 2003, p. 2).
O marketing se apresenta de várias formas, não tem uma definição única. A maioria das pessoas identifica o marketing como um processo de venda e propaganda, mas é um processo muito mais amplo. “Marketing desempenha um papel essencial ao fornecedor e aos consumidores, bens e serviços que satisfaçam suas necessidades”. (McCARTHY & PERREAULT, 1997, p.20).
Para Richers (2000, p.5), prevaleceu como definição aquela elaborada pela Associação Americana de Marketing (AMA), que:
Caracterizava a área como abrangendo todas as atividades que envolvem o fluxo de bens e serviços entre o produtor e o consumidor. Nesse sentido, define-se marketing simplesmente como a intenção de entender e atender o mercado.
O marketing não se apresenta somente em atuações comerciais das empresas, e sim, se torna uma atividade essencial das funções sociais e culturais, justamente por entender e compreender as ações humanas. Está inserido no dia-a-dia nas vidas das pessoas e das organizações, podendo ser com fins lucrativos ou sem fins lucrativos. Segundo Honorato (2004, p.4) “O marketing está focado para criar valor para o cliente entendendo o seu comportamento e identificando suas atitudes quanto a benefício e custos”. Essa percepção de que se deve criar valor para o cliente está ligada à definição de Crurchill (2000).
Já na visão de McCarthy & Perreault