Administração

Para entendermos a comunicação entre empresa e cliente, precisamos compreender o marketing, que oferece diferentes técnicas que são usadas por vários tipos de empresas lucrativas e não lucrativas, Cobra(1995.37p) afirma que ´´o marketing teria poderes mágicos de criar demanda para produtos e serviços ``. Essa característica ocorre de acordo com administração que pode ser praticada em qualquer lugar, tendo como objetivo, atingir metas organizacionais, Kotler (1997.32p), relata que ´´é um processo que envolve analise, planejamento, implementação e controle buscando atender ambas as parte.

Conceito de marketing

A tipologia do marketing é de origem inglesa, que significa mercado, sendo utilizada para expressar ações voltadas para o mercado. Sua origem ocorreu por meio da revolução industrial, fazendo que o consumo aumentasse. No século XIX, os fabricantes tinham como foco vender e distribuir sem dar importância ou se preocupar com os interesses do mercado,nessas condições,a Capacidade produtiva aumentou, superando a demanda, segundo Pinho (1991.P13) ´´ surgiu a necessidade de técnicas de vendas mais agressivas,propaganda e manejo de preços,como armas de competição ``.
A forma como o mercado era visto antigamente pelas empresas definia seu modo de pensar e agir, porém, as mudanças ocorridas no ambiente, faziam com que as organizações repensassem como tingir de forma eficaz o público-alvo. As outras organizações que não se adaptavam com essa complexidade, olhando apenas para o lucro e vendas, entravam em um estado de miopia, deixando de trocar valores com ambiente. Para entendermos essa mudança, Cobra (1991.p 31)relata as 4 eras da visão administrativa do marketing, começando no ano de 1600 até 1970,são elas:

Era da produção

teve seu inicio nos anos de 1600,sua característica é conhecida como fase de subsistência em que as famílias produziam para seu próprio sustendo e sobrevivência.Nos anos de 1700 com a formação de cidades inicia-se a fase de