ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E MÉTRICAS EM SISTEMAS

ESTUDO DE CASO – QUALIDADE DA INDÚSTRIA DE ALTA TECNOLOGIA
Uma nova fábrica de tablets, com investimento chinês e setenta funcionários, está sendo instalada no interior de São Paulo. Os componentes são importados da China e apenas a montagem e a embalagem são feitas no Brasil. O gerente de qualidade tem a missão de estabelecer a estratégia da qualidade e descrever como serão o planejamento e o controle. O produto exige um alto padrão de qualidade por ser um aparelho eletrônico caro, com componentes que demandam muita precisão (PEARSON PRENTICE HALL, 2012, p. 51). QUESTÕES
1. De acordo com Juran, o que é preciso fazer para colocar em prática a qualidade nessa empresa?

R: Uma análise de da empresa, interna e externa, interna se refere aos funcionários, ás máquinas, aos terrenos, enfim a tudo que pertence á empresa.
A externa inclui fatores que a empresa não pode controlar, como a concorrência, as leis que regulam seu setor, o poder de compra do cliente e etc.

2. Quais exigências básicas devem ser levadas em conta na hora de planejar a qualidade da fábrica?

R: Uma das exigências básicas é estudar a concorrência, sobre a sustentabilidade e qualidade, sempre ficar de olho em seu desempenho avaliando constantemente se há necessidade de mudar de estratégica. E assim ter um retorno compensatório. E antes de investir em qualidade outra vez, saber se o último Programa deu resultados positivos.

3. Que tipos de custos a fábrica terá com o investimento em qualidade?

R: Tem custos de implantar controles e programas de qualidade;
E os custos de não qualidade, ou seja, dos retralhados e dos problemas do processo produtivo em geral. Comparar os gastos com qualidade e aos custos sem qualidade, esse cálculo mostra que as coisas podem piorar sem o programa de qualidade.

4. Por que vale a pena investir na qualidade dessa empresa?

R: Com esse programa de qualidade, a empresa vai ter um relatório e demonstrativos, a partir ela tem informações de que