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As empresas andam em constante competição entre elas, e com isso houve aumento de busca por eficiência e eficácia em todas as áreas da organização, inclusive na área de comunicação. PIMENTA (2009), “é bom lembrar que um sistema de comunicação adequado contribui para a eficiência e eficácia como um todo”. (p.95).
Conceito de eficiência e eficácia através do Dicionário Priberam da Língua Portuguesa:
Eficiência é a qualidade de algo ou alguém que produz com o mínimo de erros ou de meios; capacidade para produzir realmente um efeito. Já eficaz é o que efetua o que promete ou o que se espera causando o resultado inicialmente pretendido.
Então nota-se que para que a comunicação se torne eficiente e eficaz ela precisa alcançar seus objetivos pretendidos de forma a produzir o mínimo de erros.
O essencial para a eficácia na comunicação por Megginson; Mosley e Pietri (2008) citado por PIMENTA (2009):
 Reconhecer a importância estratégica e a necessidade da comunicação, essa é a base para o empenho em promovê-la.
 Realizar a retroação, checando a compreensão das mensagens, requisitando e valorizando as informações dos funcionários.
 Melhorar a capacidade de ouvir, sendo empático, paciente, interessado, concentrado e criando um ambiente em que o outro se sinta à vontade para falar.
Taylor (2007) citado por Angeloni (2010) escreve que a comunicação é essencial para a organização e “alguns analistas sustentam que, se pudéssemos identificar todos os canais de comunicação e a influência das mensagens no
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comportamento da organização, estaríamos mais próximos de compreender a organização em si”.
Identificar as barreiras que atrapalham o processo da comunicação dentro da organização é necessário e importante para que o sistema de comunicação se torne eficaz. Por isso “mecanismos para eliminar ou amenizar as distorções devem ser implementados visando um melhor entendimento entre os interlocutores e consequentemente o bom andamento das atividades organizacionais”