Administrador

Pós Graduação - Trabalho Individual
Márcio Augusto Marques

Exercício 1: Cliente Oculto.
Fui a cinema no Shopping Palladium – UCI Cinemas, no dia 20/07/2013 ás 18h30 minutos. Era um final de semana chuvoso e acredito que é excelente para avaliar o atendimento do cinema.
Chegando ao shopping Palladium, muita dificuldade para estacionar pois estava chuvoso e as pessoas estavam indo ao shopping. Levei em média 35 minutos para estacionar. Cheguei ao cinema e uma fila enorme para comprar ingresso, tempo para comprar ingresso, 20 minutos.
Avaliação dos Pontos Analisados:
Estacionamento: Muita dificuldade: Negativo , sem orientação de vagas disponíveis.
Compra do Ingresso: Média de 20 minutos - Positivo, mesmo com todo o movimento.
Compra Pipoca: Negativo , somente um caixa atendendo os clientes.
Limpeza do Ambiente: Positivo, local limpo no trajeto até a sala.
Banheiros: Positivo, Limpos e higienizados.
Orientação do local( Sala do Filme): Negativo, Nenhuma pessoa orientando até a sala do filme.
Conforto da Sala: Positivo, poltronas reclináveis e suporte de copos.
Climatização: Negativo, Estava muito gelado e por ser um dia frio deveria estar na temperatura ambiente.
Orientação do local( Saída da Sala): Negativo, nenhuma orientação.
Pagamento Estacionamento do Shopping: Positivo, rápido e fácil.
Orientação Saída do Shopping: Negativo, nenhuma orientação e placas confusas dos locais de saída.

2. O que os clientes querem?

Numa recente pesquisa, nos diversos segmentos, ficou constatado o que os clientes realmente querem ou procuram no serviço ou produtos das empresas.
01 – LAYUOT DE LOJA – Que os estacionamentos deveriam contribuir no acesso, que o ambiente da loja fosse muito limpos e bem iluminados, com corredores que facilitassem a circulação, os produtos deveriam auxiliar ao toque manual, com preços e informações visíveis e de fácil leitura.
(83% dos entrevistados detestam uma loja e produtos sujos, mal iluminados, corredores estreitos,