Admiistração

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO

laÍse CAPISTRANO
LUCENILDES SANTANA DE JESUS israel rodrigues de passos

produção textual unificado em grupo

Cuiabá - MT
2012

laÍse CAPISTRANO
LUCENILDES SANTANA DE JESUS israel rodrigues de passos

produção textual unificado em grupo
7° SEMESTRE

Trabalho apresentado ao Curso ADMINISTRAÇÃO da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Teoria dos Jogos (Alexandre Cabral), Administração de Sistemas da Informação(Luiz Claudio Perini), Administração Estregica(Ivan), Pesquisa em Negocio(Henry Nonaka).

Cuiabá - MT
2012

SUMÁRIO

Introdução ----------------------------------------------------------- 4
Desenvolvimento -------------------------------------------------- 6
Conclusão ----------------------------------------------------------- 22
Referências --------------------------------------------------------- 23

INTRODUÇÃO

As organizações têm dado cada vez maior importância aos seus processos de trabalho, sendo sua definição fundamental para o seu funcionamento e determinação dos instrumentos de gestão por ela utilizados. As empresas operadoras de transporte público urbano prestam um serviço essencial ao proporcionar a locomoção que garante o funcionamento econômico da cidade, e permite a mobilidade da população no seu democrático direito de ir e vir; para isso estão cada vez mais atentas aos aspectos da organização do trabalho para o atendimento das necessidades dos clientes, e dos parâmetros de regulamentação preconizados pelo poder público.
As peculiaridades do transporte público urbano devem ser analisadas a partir da sua característica de serviço, o que envolve dimensões como: intangibilidade; simultaneidade entre produção e consumo; dificuldade de padronização; grande dependência do fator humano; demanda irregular, não permitindo estabilidade e uniformidade na produção; produção extra-muros com grande dispersão geográfica, em ambiente não controlável,