Adm em marketing

Principais Conceitos

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Conceitos
O que é Marketing? Muito mais do que propaganda e venda. Satisfazer necessidades dos clientes (de forma lucrativa) Tornar a venda supérflua, conhecer e atender tão bem o cliente que o produto/ serviço se vende sozinho (Peter Drucker). Processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtém aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.(Kotler)
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Conceitos
Orientação para produção, produto e vendas Orientação para o mercado/ marketing •alcançar resultados de troca desejados com mercados-alvo •criação, entrega e comunicação de valor para o cliente

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Conceitos
- Necessidade – estado de carência percebida (física, social, individual) – hierarquia das necessidades de Maslow - Desejo – necessidades moldadas pela cultura e características individuais - Vontade – disposição para fazer algo - Valor - diferença entre os valores que ganha comprando e usando o produto e os custos para obtê-lo
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Conceitos
- Hierarquia das Necessidades de Maslow

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Conceitos
Satisfação – desempenho percebido em relação às expectativas do cliente (desconformidade) Qualidade – possui relação direta com o desempenho do produto, portanto também afeta a satisfação (o nível de qualidade depende do mercado-alvo do produto) Mercado – grupo de compradores reais e potenciais de um produto Retenção – manutenção de clientes lucrativos (relacionamento) Share de mercado – percentual do mercado (% que é da empresa)

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Planejamento Estratégico - Missão Objetivos e metas Planejamento do portfólio de negócios Planejamento das Estratégias de Marketing

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Conceitos
Análise Ambiente – Análise SWOT (pontos fortes e fracos, oportunidades, ameaças) Microambiente Empresa (pontos fortes e fracos), fornecedores (parceria), intermediários, clientes (atuais, futuros) , concorrentes (pontos