adm de qualidade

ADM DA QUALIDADE – I UNIDADE

A GARANTIA DA QUALIDADE:
Tem como finalidade confirmar que todas as atividades da qualidade estão sendo conduzidas da forma requerida. Considera a qualidade como um SISTEMA.
- Década de 70-80: A qualidade continua sendo tratada como uma requisito isolado de cada setor; Voltada para a qualidade dos processos; Considera qualidade como o atendimento das necessidades do cliente;
- Diferenças em relação ao Controle da Qualidade: Não considera as características interdisciplinares e sai do contexto de que a qualidade é resultado exclusivo da produção.

A GESTÃO DA QUALIDADE:
* A Evolução da qualidade:
- Década: 1960
Objetivo: controle total da qualidade
Foco: em todas as funções;
- Década: 1970
Objetivo: satisfação dos consumidores
Foco: em toda a organização;
- Década: 1980
Objetivo: melhoramentos contínuos
Foco: na gerência total da qualidade;
- Década: 1990
Objetivo: satisfação dos clientes
Foco: sistemas qualidade;
- 2000 (...)
Objetivo: melhoria da qualidade de vida
Foco: inovação

*Conceitos:
- JURAN: Necessário breve discurso para uniformizar seu entendimento (QUALIDADE) em toda a organização (Adequação ao uso)
- CROSBY: (Conformidade aos requisitos)
- TEBOUL: Satisfazer as necessidades ao melhor custo possível minimizando a perda e melhor que os concorrentes
- FALCONI: Atende de forma confiável, acessível e segura as necessidades do cliente
- PETERS: Encantar o cliente

*Melhoria da Qualidade com estratégia competitiva:
- Competição: Competitividade necessária para a empresa manter-se no mercado.
- Qualificação: Clientes mais exigentes utilizam critérios de custos, prazos e qualidade, como padrão de seleção.
- Inovação: Devido a intensa competição, surgiu como consequência dos novos critérios qualificadores.
- Reputação: O incremento na qualidade da empresa ajuda a aumentar sua parcela de mercado.
- Custos: Direciona baixos custos e melhoria nos lucros

* Porque da Qualidade?
Tem seus