ADM 3 semestre

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO administração Felipe tomazi jovandro andrei zandonay nelinho pedro bernstein taylor dick nicolau yasmin braAtz

produção TEXTUAL - grupo

Concórdia
2014

tRABALHO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR em grupo

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, trabalho textual interdisciplinar: Pesquisa de Mercado, Marketing, Metodologia Científica e Negociação.

Prof. Gisleine Fregonese Marcos Marques Henry Nonaka Rodrigo Trigueto Elisete Zampronio Regina Malassisse

Concórdia
2014
1 DESENVOLVIMENTO

1.1. Empresa A, do setor de distribuição de pneus, de porte médio, localizada na cidade de Concórdia – SC.
A empresa A, apresenta um banco de dados com informações dos clientes e histórico de compras. O preço se da por uma mescla do custo do produto e com os preços da concorrência. A divulgação acontece pelo site, telefone e relação pública de seus vendedores. Porém a empresa ainda não realiza um trabalho de pós vendas com seus consumidores. Já no setor de garantias, são resolvidos os problemas apresentados nas mercadorias com defeitos de fabrica e outros eventuais defeitos, mas muitas vezes ocorre uma demora na solução desse problema.
A partir desse momento é que ocorrem as maiorias dos conflitos entre consumidores e empresa. Porém existe uma pessoa designada na empresa para intermediar esse conflito. Então a partir do momento em que são identificados esses tipos e as causas dos conflitos, tem-se as condições de determinar as estratégias que devem ser adotadas para administrá-los. Todavia, a estratégia escolhida deve ser utilizada a partir de uma análise ampla, coerente, sincera e correta da situação. O sucesso da escolha de uma estratégia, não é garantia de sucesso em outros momentos