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Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul Campus Virtual Avaliao a Distncia Disciplina Gesto de Materiais e Logstica Curso TECNLOGO EM SEGURANA PBLICA Professor Nome do estudante HENRIQUE OLIVEIRA Data 18/10/2014 Orientaes Procure o professor sempre que tiver dvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final. Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Questo 1 (5,0 pontos) Considere o texto a seguir A natureza intangvel de um servio faz com que os clientes potenciais sejam incapazes de julgamento antes do consumo, o que aumenta o risco da deciso de compra. Por isso, um importante item do planejamento de marketing consiste na reduo do risco percebido mediante oferta de evidncias fsicas do servio prometido. Relate ao menos duas dessas evidncias, oferecendo exemplos. Diversas empresas preocupam-se constantemente na obteno do maior ndice possvel de pedidos perfeitos, ou seja, o pedido que entregue para o destinatrio certo e no prazo certo, alm de estar em condies perfeitas para o atendimento s cenessidades do cliente. A preocupao sistemtica com o pedido perfeito levou vrias empresas a buscar, inicialmente, o comprometimento de todos os seus funcionrios mediante estratgias inventivas e racionalizao de procedimentos. Podemos citar como exemplo uma Cia de Cosmticos que, como estratgia, prometeu um presente especfico para cada funcionrio da empresa e, num dia predeterminado para a entrega do presente, ao invs do prometido, os funcionrios receberam outro. O objetivo foi fazer ver os funcionrios o quanto frustrante para um cliente receber um produto fora das especificaes feitas num pedido. Outro fato ocorreu na prestao de servios para os clientes de uma operadora de telefonia celular com na regio sul do Brasil. Foi estabelecida uma parceria entre o Correios e a operadora, na qual foi dado por esta treinamento aos carteiros, tornando-os habilitados, no somente a entregar o aparelho