ABORDAGEM SISTEMICA

Páginas: 6 (1296 palavras) Publicado: 9 de agosto de 2013
Abordagem sistêmica e Gestão por processos
Autor: Maria José Belém Martins Moreira

Introdução
A idéia de escrever esse artigo surgiu da vontade de levantar algumas questões
sobre a importância da abordagem sistêmica junto aos leitores que hoje estão envolvidos,
seja pela tecnologia da informação ou por meio da gestão, com o mundo dos processos
empresariais.
BPMN, BPM, BPMS, BPEL e outrasferramentas e metodologias tão importantes
para o modelo de gestão por processos têm sido muito discutidas ultimamente pelas
Organizações. Entretanto não podemos nos deter somente nos assuntos tecnológicos e
esquecer alguns aspectos organizacionais que se deixados de lado podem levar ao
fracasso qualquer iniciativa de alteração no modelo de gestão.
Queremos provocar aqui reflexões sobre aestreita ligação entre a gestão por
processos e a Teoria Geral dos Sistemas e o Pensamento Sistêmico, os quais deveriam ser
o alicerce para as Organizações que já iniciaram ou pretendem iniciar atividades em BPM
(Business Process Management).

Abordagem sistêmica
Organizações que ainda não partiram para uma abordagem por processos tendem
a conviver com problemas que dificilmente poderão sermapeados, pois são aqueles que
permeiam as lacunas deixadas pela abordagem funcional.
A Organização funcional contribui para formação de feudos, desequilibra fluxo
entre atividades, contribui para uma qualidade de informação inadequada, dificultando a
comunicação na empresas.
As premissas da Teoria Geral dos Sistemas de Ludwig Von Bertalanffy são de
que sistemas existem dentro de sistemas,realizando troca infinita com o ambiente no qual
estão inseridos, influenciando e sendo influenciados por ele, logo as funções de um
sistema dependem da sua estrutura. Bertalanffy diz que a análise do todo é diferente da
análise de cada parte, pois quando analisamos cada parte não colocamos foco nas suas

interações. Segundo a Teoria Geral dos Sistemas, a natureza não está dividida em áreas, oque faz com que muitos princípios e conclusões de algumas ciências também tenham
validade para outras.
Este conceito também pode ser aplicado às Organizações, que assim como a
natureza não podem ser divididas em partes isoladas e nem podem se isolar dentro de si
mesmas. Atualmente, ser sustentável passa por entender a si e ao ambiente externo, suas
mudanças, as exigências atuais dasociedade e do meio ambiente, levando as Organizações
para uma análise bastante importante: das interações existentes entre seus subsistemas e
entre ela e o meio onde está inserida.
Buscando o conceito de “sistema” podemos dizer que este pode ser definido
como um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no desempenho de
uma função. Toda Organização é, a princípio, um Sistema (segundo aTeoria Geral dos
Sistemas) e o que relaciona os elementos de uma Organização são as pessoas e os
processos executados por elas.
Anthony Stafford Beer definiu a cibernética como a ciência da organização eficaz.
Ele postula que as organizações são como pessoas; têm um “cérebro” e um sistema
nervoso central. Segundo o autor, muitos dos problemas empresariais justificam-se pela
incompreensãoclara de como seus sistemas funcionam.
Será preciso cada vez mais estudar e entender o conceito de totalidade, pois uma
ação que produz mudança em uma das unidades pode produzir mudanças em todas as
outras.

Gestão por Processos e Abordagem Sistêmica
Organizações que funcionam como sistemas fechados, segundo a termodinâmica,
estão no estado final de sua evolução, o ponto no qual o sistemaesgotou a sua capacidade
de mudar. Seus subsistemas não interagem e ela não interage com o meio externo,
perdendo dessa forma sua flexibilidade e capacidade de adaptação.
As estruturas funcionais são rígidas e pesadas, suas atividades são controladas por
níveis hierárquicos, ao contrário da visão horizontal (por processos) que valoriza o
trabalho em equipe e onde todos trabalham voltados para o...
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