7 perdas

Páginas: 11 (2713 palavras) Publicado: 17 de novembro de 2013
PROCESSOS E AGENTES DA GESTÃO
DA QUALIDADE

PROCESSOS GERENCIAIS



A abrangência das características gerais e as especificidades dos
Sistemas de Gestão poderiam tornar muito difícil o estudo desses
sistemas.
Porém, todos tem dois objetivos básicos:

1. Devem desenvolver mecanismos que, em um primeiro momento,
garantam a sobrevivência da organização,
2. Possibilite a suapermanente e contínua evolução.

À dificuldade básica de fazer a organização operar em busca de um
único objetivo somam-se outros aspectos que tornam o processo de
gestão mais do que uma simples ciência.
Um desses aspectos é a componente interativa da empresa:

A descrição pura e simples das estruturas formais é, em geral,
insuficiente para descrever a organização e possibilitar o
entendimento decomo ela opera.

Podemos conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de
procedimentos e meios que permitem aplicar métodos a um organismo
para realização de determinados objetivos”.

• sistema de gestão da produção – aplica ao sistema físico da empresa
métodos de programação, desenvolvimento, avaliação e controle;

• sistema de gestão de pessoal – aplica aos recursos humanos daorganização métodos de seleção, formação, qualificação, promoção, ...
• sistema de controle e arrecadação – aplica aos chamados “agentes
econômicos” métodos de distribuição de renda.

Os sistemas de gestão envolvem normas, métodos e procedimentos. As
normas incluem a política global da organização, suas diretrizes de
funcionamento e as regras específicas, aplicáveis aos recursos daorganização em situações definidas.
Para a Gestão da Qualidade, o conjunto de normas básicas de
operação é definido pela política da qualidade da organização.
Os métodos referem-se ao modo como são operados os recursos
gerais da organização, para que sejam atingidos os objetivos
propostos.
Os procedimentos são as operações necessárias para a aplicação
efetiva dos métodos, atendidas as regras quese inserem no contexto
em que essas operações são desenvolvidas.

PROCESSO DA GESTÃO DA QUALIDADE

O conceito tradicional de Gestão da Qualidade sempre envolve duas
áreas básicas de atuação: uma no âmbito global e outra no âmbito
operacional.

No âmbito global, cabe á Gestão da Qualidade colaborar decisivamente
no esforço da alta administração da empresa em definir as politicas daqualidade da organização.

No âmbito operacional, cabe à Gestão da Qualidade desenvolver,
implantar e avaliar programas da qualidade.

Constitui ação básica da política da qualidade definir cada um dos
elementos a seguir listados:

• estratégias de atuação da empresa no mercado;

• recursos ou formas de operação da empresa;

• nível de prioridade para investimentos e valor associado acada um
deles;

• suporte tecnológico a ser transferido ao processo produtivo, em
termos de gestão, habilitação do pessoal, equipamentos, materiais,
operações, informações ou ambientes de trabalho;
• formas e níveis de intensidade de envolvimento da mão de obra, além
de métodos de alocação, formação ou qualificação de pessoal.

A política da qualidade envolve decisões fundamentais para ofuncionamento da empresa. Em geral, essas decisões referem-se:

• à utilização da qualidade como estratégia de administração e não
como um conjunto de técnicas específicas de avaliação de produtos e
processos;

• à prioridade e à qualidade
independentemente do momento

nas

decisões

da

empresa,

• a um conjunto de normas, métodos e procedimentos devidamente
formalizados, cujoacesso deve ser garantido a todos;

• à prioridade aos recursos, às situações e aos pontos mais criticos da
empresa em relação à produção da qualidade;
• à definição de uma noção abrangente de perda, incluindo os
desperdícios e a inadequação do produto ao uso;

• à introdução da qualidade como um hábito, um procedimento usual e
rotineiro, e ao mesmo tempo, algo que seja prioritário em...
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