7 Consumidor

7.Clientes

7.1 Perfil do Consumidor

A americanas.com é uma loja de departamento que oferece diversos produtos dos mais variados segmentos, sendo eles desde o ramos alimentícios até eletro doméstico, fazendo assim com que sua rede de clientes seja extensa abrangendo desde jovens de 16 a 30 anos a adultos de 31 a 50 anos das classes C e D localizados em todas as regiões do país.

7.2. Papeis de Compra Iniciador.
Por se tratar de uma loja de plataforma onlinne o primeiro contato acontecer através de flayers em sites, em links patrocinados nas redes sociais ou em propagandas divulgadas nas lojas físicas.

Influenciador.
A variedade de produtos, o preço cobrado pelos produtos, a facilidade de pagamento e a confiança na marca são fatores que levam os clientes satisfeitos a propagarem a marca.

Decisor.
O papel de decisor para os consumidores da Americanas,com está ligado aos consumidores que buscam agilidade na hora da na hora da compra ou que não tem tempo para se deslocar até as lojas ou quiosques. Especificador.
O especificador faz escolha mediante a sua aprovação por experiências anteriores com a marca, seja ela: confiança na marca ou satisfação na compras realizadas nas lojas físicas ou quiosques.

Comprador.
O contato direto é com o consumidor final.

Usuário.
Para usuários citam-se homens e mulheres adultos, jovens e crianças que tornam-se usuários através de compras realizadas pelos seus pais.

7.3 Razões de Escolha do serviço

A influência pode vim de indicações de outros consumidores que já tiveram uma experiência de compra na loja ou de um conhecimento antigo da marca ocorrido por compras realizadas nas lojas físicas. Além disso, os produtos na loja onlinne possuem preços mais competitivos o que se torna um fator de decisão.

O outro fator de decisão é o ritmo de vida que está cada vez mais acelerado, tornando cultural realizar compras via web. Pois assim o consumidor ganha tempo não pegando filas e não tendo que se deslocar até o local de