5W2h

5W2H e 5 Porquês

5W2H

A Técnica 5W2H é constituída de 7 palavras em inglês, sendo 5 delas iniciadas com W e 2 iniciadas com H. São elas: • What (O quê?) • Who (Quem?) • Where (Onde?) • Why (Por quê?) • When (Quando?) • How (Como?) • How much (Quanto? / Quanto custa?) Essa técnica incorpora a grande vantagem de propiciar a definição objetiva e clara de todos os itens que compõem um planejamento. Com essa ferramenta, temos um quadro completo de cada atividade, com os dados necessários para implementar um projeto. Além disso, durante a execução, o Plano de Ação nos permite saber quem é quem, o que está fazendo e porque está fazendo. A técnica 5W2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados. Pode ser usado em 3 etapas na solução de problemas: 1. Diagnóstico: investigando um problema ou processo, para aumentar o nível de informações e buscar rapidamente onde está a falha. 2. Plano de ação: montando um plano de ação sobre o que deve ser feito para eliminar um problema. 3. Padronização: padronizando procedimentos que devem ser seguidos como modelo, para prevenir o reaparecimento de problemas. A Técnica 5W2H é, na verdade, uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, saber os dados mais importantes de um projeto. Os pontos importantes sobre o projeto e cada atividade teremos que definir. Para isso, não há uma regra fixa, nem perguntas prontas. Isso dependerá de cada projeto, de cada atividade e dos participantes da equipe.
O quê? – Qual é a atividade? Qual é o assunto? O que deve ser medido? Quais os resultados dessa atividade? Quais atividades são dependentes dela? Quais atividades são necessárias para o início da tarefa? Quais os insumos necessários?
Quem? – Quem conduz a operação? Qual a equipe responsável? Quem executará determinada atividade? Quem depende da execução da