5w2h

O que é o 5W2H? O 5W2H é uma metodologia para a elaboração de planos de ação. Tem como objetivo eliminar ruídos na comunicação e melhorar a qualidade na execução de tarefas.

Para que serve o 5W2H? O 5W2H reúne as informações básicas, necessárias para a executação de um plano de ação. Portanto, ao utiliza-lo para a descrição de uma atividade o responsável pela executação terá todas as condições para realizar o proposto; de acordo com o que foi imaginado por quem delegou a responsabilidade.
Como surgiu o 5W2H? O 5W2H surgiu nos Estados Unidos, durante uma busca pela qualidade total. O nome da ferramenta provém das seguintes questões:
 What – o que será feito (etapas)
 Why – por que será feito (justificativa)
 Where – onde será feito (local)
 When – quando será feito (tempo)
 Who – por que será feito (responsabilidade)
 How – como será feito (método)
 How much – quanto custará para ser feito (custo)
Como elaborar um 5W2H Para você que irá utilizar o 5W2H para a solução de problemas (não sendo sua única aplicação), você deverá observar cuidadosamente e ter alguns cuidados para ter certeza de que esta atacando o problema e não seus efeitos. Para isso você deve utilizar outras ferramentas, como o Diagrama de Ishikawa e o Pareto. Depois disso você deverá verificar se o seu plano de ação não afetará outras variáveis, criando novos problemas, se isso acontecer, novos 5W2H deverão ser elaborados. Uma das grandes vantagens dessa é sua grande simplicidade de elaboração, bastando apenas para isso responder as sete perguntas anteriores.