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Com a chegada do acesso general a internet, muitas empresas aéreas e muitas operadoras de viagens começaram a vender diretamente aos passageiros seus pacotes turísticos e suas passagens. Como conseqüência, estas empresas deixaram de depender de agenciamentos e da necessidade de pagar comissões aos agentes de viagens por cada produto vendido. Desde 1997, as agências de viagens gradualmente se converteram em vítimas da desintermedialização, reduzindo a necessidade e importância de se contatar uma Agência de viagens antes de se decidir por um destino.

Muitas agências de viagens têm investido em manter uma presença na Internet publicando um site na web, com informação detalhada de viagens. Estas empresas utilizam companhias de distribuição de serviços de viagens que operam Sistemas de Distribuição Global (GDS) como Sabre Holdings, Amadeus, Worldspan e o Galileo para prover on-line, informações detalhadas de voos, hotéis e alugueis de automóveis.

Alguns dos sites de viagens permitem aos visitantes comparar as cotações das múltiplas companhias hoteleiras e de voos de maneira gratuita. No mínimo permitem através de seus sites obterem informações sobre o destino e idealizar todo o seu roteiro juntamente com diversos serviços.

Todos os sites de viagens on-line que vendem unidades habitacionais de hotéis on-line trabalham juntos com numerosas agências de viagens e Operadoras. Uma vez que o site vende uma reserva, um dos agentes de viagens responsável é contatado e tratará de obter uma confirmação para este hotel. Quando este é confirmado ou não, o cliente é constatado com o resultado. Isto significa que reservar um hotel em uma site de viagens não, necessariamente, te dará uma resposta instantânea. Somente alguns dos hotéis em um site de viagens pode ser confirmados instantaneamente (que estão normalmente marcados como tal no site). Como diferentes sites de viagens trabalham com diferentes sistemas de