Trabalhos

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Av. Morumbi, 8411 cj. 63 – CEP 04703-004 – Brooklin – São Paulo – SP
Telefax: 55-11-5042-4458 * Fone: 55-11-5531-5801 www.base4it.com.br SIMULADO OFICIAL DE EXAME DE CERTIFICAÇÃO FOUNDATION DE ACORDO COM O EXIN

EXAME
Observações:

Este é um exemplo do exame de certificação do ITIL Foundation.
Este exame exemplo consiste de 40 questões de múltipla escolha.
Cada questão tem um numero de possíveis resposta, sendo que apenas uma é correta.
O número máximo de pontos que se pode obter é 40.
Cada resposta correta vale 01 ponto. Se você obter 25 pontos ou mais, você será aprovado no exame.
O tempo disponível para a realização da prova é de 60 minutos.
Boa sorte.

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Av. Morumbi, 8411 cj. 63 – CEP 04703-004 – Brooklin – São Paulo – SP
Telefax: 55-11-5042-4458 * Fone: 55-11-5531-5801 www.base4it.com.br QUESTÕES
1 / 40
Qual processo ou função trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários?
A .Gerenciamento da Disponibilidade
B. Gerenciamento do Nível de Serviço
C. Gerenciamento de Problema
D. Serviço Desk

2 / 40
Qual a diferença entre Erro conhecido e Problema?
A.
B.
C.
D.

A causa raiz de um erro conhecido é conhecida. A causa raiz de um problema não é conhecida.
Um erro conhecido envolve erros da infra-estrutura, um problema não envolve erros deste tipo.
Um erro conhecido sempre se origina de um incidente. Este não é sempre o caso do problema.
Com o Problema, os Itens de Configuração relevantes são identificados. Não é este o caso no caso de um Erro conhecido.

3 / 40
A submissão de uma Requisição de Mudança (RFC) é uma atividade de qual processo ITIL?
A.
B.
C.
D.

Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento de Configuração
Gerenciamento de Incidente
Gerenciamento de Liberação

4 / 40
Quem é autorizado a estabelecer um acordo com a organização de TI para a compra de serviços?
A.
B.
C.
D.

O gerente do processo de Nível de Serviço o usuário
O proprietário do processo ITIL
o