28353 BSC ADM INTERDISCIPLINAR

“Uma organização poderosa é aquela em que os indivíduos tem conhecimento, habilidade, desejo e oportunidade para ter êxito pessoal de forma a conseguir o sucesso organizacional coletivo”
M. Shawn Covey

Desenvolvido no início dos anos 90 por Robert
Kaplan e David Norton.

“ Sistema de gerenciamento (não somente um sistema de mensuração) que permite à
Organização clarificar sua visão e estratégia, bem como transformá-las em ação efetiva.
Fornece feedback tanto sobre os processos internos quanto sobre os resultados externos, propiciando uma melhoria contínua do desempenho estratégico e dos resultados.”

MISSÃO

Por que existimos ?

VALORES

O que é importante para nós ?

VISÃO

O que queremos ser ?

ESTRATÉGIA

Qual é nosso plano ?

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
O que devemos melhorar ?

OBJETIVOS INDIVIDUAIS
O que precisamos fazer

MISSÃO

Por que existimos ?

VALORES

O que é importante para nós ?

VISÃO

O que queremos ser ?

ESTRATÉGIA

Qual é nosso plano ?

BALANCED SCORECARD
Traduzir, Focar e Alinhar
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
Quais são as prioridades
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
O que devemos melhorar ?

OBJETIVOS INDIVIDUAIS
O que precisamos fazer

RESULTADOS
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
ESTRATÉGICOS
ACIONISTAS
ACIONISTAS
Satisfeitos
Satisfeitos

CONSUMIDORES
CONSUMIDORES
Delighted
Delighted

PROCESSOS
PROCESSOS
Eficientes
Eficientes ee Eficazes
Eficazes

RECURSOS
RECURSOS HUMANOS
HUMANOS
Preparados e Preparados e Motivados
Motivados

O Balanced Scorecard tem como base quatro dimensões:
FINANCEIRA
FINANCEIRA
O
O que que devemos devemos fazer fazer para para nossos nossos acionistas acionistas para para termos termos sucesso sucesso financeiro financeiro ??

CONSUMIDORES
CONSUMIDORES
Como
Como sermos sermos os os melhores melhores fornecedores fornecedores para para nossos nossos consumidores consumidores ??

PROCESSOS
PROCESSOS INTERNOS
INTERNOS
VISÃO
VISÃO
E
E
ESTRATÉGIAS
ESTRATÉGIAS

APRENDIZAGEM
APRENDIZAGEM E
E
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
Como
Como melhorar
melhorar