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Páginas: 5 (1145 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014




A correta relação com os clientes permite ás empresas conhecer as mudanças em suas atitudes e expectativas para poder antecipar-se a suas necessidades.Um bom relacionamento pode constituir uma vantagem competitiva real, já que os meios comerciais contemporâneos se perfilam cada vez mais uniformes quanto ao uso de tecnologias avançadas da informação e comercialização de produtos, mas sediferenciam notavelmente no trato oferecido a seus clientes.
O atendimento é o elo entre a empresa e os clientes, por isso a maneira como ele é tratado dentro da organização resultara no grau de sua satisfação
com a mesma. Um cliente se sente satisfeito quando o desempenho do produto ou do serviço fica acima da sua expectativa, ou seja, o produto ou serviço é melhor do que o cliente esperava.Já quando o desempenho do produto ou serviço fica abaixo do esperado, o cliente fica insatisfeito, pois é ele quem determina a qualidade do mesmo. Da mesma forma, a qualidade satisfatória da atenção ao cliente permite o estabelecimento de um comportamento de compra por parte do cliente mais satisfatório perante a marca da empresa, fidelização do cliente



segundo Kottler (1991,pag.83) “Aqualidade do atendimento que oferecemos pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negocio. O contato de um funcionário com os clientes da empresa como um todo influenciará o relacionamento com a companhia”





O atendimento está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras, o atendimento estabelece dessa forma uma relação dedependência entre o atendente, a organização e o cliente.
Tratamento é a maneira de como o colaborador se dirige ao cliente, conquistando sua simpatia, este sim é um tratamento que depende exclusivamente do colaborador.
Todo atendimento deve envolver um bom tratamento, porem o bom tratamento não garante bom atendimento.
A principal função do atendente é fornecer informações, solucionar problemas,esclarecer duvidas, gerar um tratamento com qualidade, segurança e atenção ao cliente.
Qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter uma empresa competitiva e produtiva no mercado.
Todo cliente deve ser atendido rapidamente não por uma questão de eficiencia, nem por cortesia, mas pelo fato de, ao ter esperado cinco minutos, não saber se terá de esperar mais cinquenta minutospara conseguir o que quer. Esperando o pior, o cliente pode desistir e ir para a concorrencia.
O atendimento ao cliente não se restringe apenas no momento da compra, mas também no pós venda, a empresa precisa utilizar processos de comunicação para saber a opinião do cliente em relação ao atendimento do produto e serviço adquirido, fortalecendo assim a parceria, empresa x clientes




“Oatendimento ao cliente está diretamente ligado aos negocios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras” O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependencia entre atendente, a organização e o cliente “(CARVALHO,1999 p.233)







O atendimento adequado é apontado por muitos especialistas como sendo capaz de diferenciar uma empresa de seusconcorrentes. Prega-se que quando uma equipe é capaz de tornar agradavel o contato com o cliente, a probabilidade de que ele retorne é muito maior. Apesar deste fato ainda somos vitimas constantes do desserviço, do atendimento ruim, da demora, falta de trato, insistencia, para não falar das situações constrangedoras a que somos sbmetidos quando algum problema ocorre e pior ainda quando somos atendidospor pessoas que nos deixam a impressão que estão fazendo um favor em nos atender. Treinamento é a chave.Em uma época em que o sucesso dos negocios tem á frente o atendimento e na base o foco do cliente, conhecer plenamente o potencial dos colaboradores pode ser um bom caminho a ser trilhado.Treinar é acima de tudo valorizar o funcionario e prepara-lo para, tabém, valorizar o cliente.Não há...
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