03 Detalhamento dos processos ITIL cap 01

Introdução à

ITIL
Professor: Assuero Ximenes

Introdução à ITIL
Em um mundo altamente competitivo, de mudanças constantes e inesperadas, é preciso ter flexibilidade e agilidade suficientes para reagir com rapidez às falhas e aos imprevistos, assim como estar preparado também para se antecipar a eles.
Porque?
Novas iniciativas da organização;
Lançamentos de produtos;
Necessidade de competência velocidade da área de TI.
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e

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Introdução à ITIL

As disciplinas relacionadas com o Gerenciamento de
Serviços de TI, que buscam esse alinhamento dinâmico da área de TI com o negócio, receberam um reforço substancial com o estabelecimento da ITIL, um conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Introdução à ITIL
As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma alternativa para o
Gerenciamento de Serviços de TI, pela proposição de uma metodologia de gerenciamento focada nos processos e nas suas relações de dependência baseadas nas melhores práticas e em um ambiente de qualidade, visando à melhoria pessoas, contínua, envolvendo processos e tecnologia.

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História da ITIL
A ITIL foi formada no final de 1980 pela CCTA (Central
Communications and Telecom Agency), atual OGC (Office of
Government Commerce).
Foi um esforço para disciplinar e permitir a comparação entre as propostas dos diversos prestadores de serviços de TI para o governo britânico (Metodologia de outsourcing e da subcontratação de serviços de TI) pelas seus órgãos, agências e instituições.

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O objetivo era garantir um mínimo de padronização de atendimento em termos de processos, terminologia, desempenho, qualidade e custo

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História da ITIL
Dentre os fatores motivadores da atual corrida pela adoção das práticas reunidas na ITIL, pode-se citar o incremento dos seguintes aspectos:
Custos de entrega e manutenção dos serviços de TI;
Requerimentos da organização em relação à qualidade e ao custo/benefício dos serviços de TI;
Demanda em obter a medição do