01 PT Modelos de Gestão

Respostas
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Questões:

1. Analise o serviço postal como uma aplicação das teorias clássicas da administração.
R: O United States Post Service (USPS), o serviço postal dos EUA, sofreu mudanças em questão de seus serviços prestados, sendo criticados por suas tarifas elevadas, os serviços postais demorados e a qualidade de atendimento muito baixo. O serviço postal passou por um novo processo administrativo, na qual tem algumas aplicações da teoria clássica da administração em situações como a redução de custos, a melhora na qualidade do atendimento e nos equipamentos de trabalho para agilização nos serviços postais. E também o sistema de bonificações para os funcionários que forem bem avaliados por seus clientes, visando à motivação. Concluindo o United States Post Service alcançou melhoras razoáveis em relação a teoria clássica da administração.

2. Analise o serviço postal a partir do ponto de vista sistêmico. De que modo a administração de Frank indica que ele está consciente de que o USPS é um sistema?
R: Os indícios que a USPS é um sistema, pode ser visualizado por Frank ao ver a burocracia sindicalizada e o modo como é administrado, os excessos de funcionários, os salários elevados por sistema de méritos, consumindo 83% do orçamento da USPS, prejudicando a modernização dos serviços postais.

3. Que outras teorias da administração podem ser vistas nas técnicas administrativas de Frank?
R: A inovação como a automatização de correspondências, sistemas de código de barras para a aceleração dos processos de correspondência, investimento em novos equipamentos, técnicas de marketing como o ensino ao publico sobre o endereçamento correto das correspondências para evitar o alto custo dos serviços prestados e a implantação de bonificações para seus funcionários visando a motivação e a melhora na qualidade do atendimento e serviços prestados pela USPS.

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