Uma Força Da Empresa De Telemarketing Do Texto Acima

1.2 A Infraestrutura ......................................................................................... 17 2 ESTUDO DE CASO........................................................................................ 18 2.1 Estrutura da Empresa ............................................................................... 18 2.2 Regra de Negócio ..................................................................................... 21 2.3 Características ...............................

Universidade Cândido Mendes como condição prévia para a conclusão do curso de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Gestão Estratégica e Qualidade. Por:. Antonia Sandra Casemiro da Silva AGRADECIMENTOS A Deus, por permitir esta realização. Aos meus pais, pela força e carinho. Aos mestres, que nos transmitiram conhecimentos e experiências profissionais e de vida. E à turma, em que ficou impressa a marca da perseverança. DEDICATÓRIA Aos meus pais que estiveram sempre presentes, me…

CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE…

países capitalistas centrais, mas já se faziam sentir os primeiros influxos da nova divisão internacional do trabalho. Foi, então, durante a década de 1980, que ocorreram os primeiros impulsos do nosso processo de reestruturação produtiva, levando as empresas a adotar, no início de modo restrito, novos padrões organizacionais e tecnológicos, novas formas de organização social do trabalho. De modo sintético, pode-se dizer que a necessidade de elevação da produtividade ocorreu por meio da…

Organização. Organização Pessoal. Responsabilidade. 3. Ambiente de trabalho. Aspectos físicos. Material de escritório. 4. Controle e tramitação de documentos. Fluxo e tramitação de documentos. Recepção de documentos. Expedição e Formulários da Empresa. 5. Instrumentos para controle do trabalho. Materiais necessários para operacionalizar o trabalho. Regras práticas para organizar o trabalho. Caracterização dos serviços. A área de trabalho. Controle do fluxo de…

adquirido durante os nossos encontros, faça uma análise do texto abaixo e, posteriormente, crie um plano de melhorias para o serviço escolhido com as seguintes características: 1) Introdução 2) Objetivo 3) Metas 4) Análise do mercado baseado nos 4Ps 5) Ações Sugeridas 6) Conclusão 7) Estudos Futuros Introdução O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de…

O surgimento da Administração Científica deu-se após a Revolução Industrial. Esta, por sua vez, pode ser divida em três fases numeradas abaixo. (1) 1ª. Fase. (2) 2ª. Fase (3) 3ª. Fase. Numere as definições abaixo de acordo com a numeração acima e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: ( ) Ocorre a difusão dos princípios da industrialização na Europa, Japão e Estados Unidos, com expansão do uso de energia elétrica, petróleo e a substituição do ferro pelo aço; (

............49 CAPÍTULO 3 – A EXPERIÊNCIA NA EMPRESA TC E O CONFRONTO COM A LITERATURA...........................................................................................................52 3.1 – Aspectos da relação saúde-trabalho no telemarketing......................................52 3.2 - A experiência no ambulatório ocupacional da empresa TC.............................57 3.3 - Revisões de pesquisas e o campo empírico – empresa TC.................................67…

FONOAUDIOLOGIA CLÍNICA VOZ O ESTRESSE NA COMUNICAÇÃO DO TELEMARKETING OSVALDO CESTARI PEIXOTO MONTORO SAO PAULO 1998 1 CEFAC CENTRO DE ESPECIALIZAÇAO EM FONOAUDIOLOGIA CLÍNICA VOZ O ESTRESSE NA COMUNICAÇÃO DO TELEMARKETING Monografia de conclusão do Curso de voz Orientadora: Miriam Goldenberg OSVALDO CESTARI PEIXOTO MONTORO SÃO PAULO 1998 2 Resumo A intervenção do fonoaudiólogo no telemarketing, pressupõe conhecimentos…

O desafio dos gestores sobre a rotatividade nos Call Centers A Rotatividade de Pessoal é um importante indicador de desempenho na gestão de pessoas, ela traduz o nível de estabilidade da força de trabalho. Ela não é a causa, mas o efeito, a consequência de fenômenos que ocorrem interna ou externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal. È uma variável dependente destes fenômenos. Cabe ao gestor identificar as causas que fazem com que o nível de…