orientação para o mercado

1 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO, DESEMPENHO FINANCEIRO E FATORES INFLUENCIADORES: Um Estudo de Concessionárias de Veículos no Brasil. Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da FGV/EAESP como requisito para obtenção de título de mestre na área de concentração em Administração Mercadológica. Orientador: Prof. André Torres Urdan SÃO PAULO 2003 2 Dedico esta dissertação à meus pais e ao meu irmão. Sem seu amor, apoio e confiança seria impossível a realização desta. 4 AGRADECIMENTOS Agradeço ao professor Dr. André Torres Urdan por sua dedicação como orientador, professor e pesquisador. Como orientador, agradeço pela sua paciência e contribuições nas revisões dessa dissertação. Como professor, agradeço em despertar em mim o interesse na pesquisa empírica. Como pesquisador, agradeço pela oportunidade me dada em ser sua assistente de pesquisa, a qual me motivou a desenvolver esta dissertação. Agradeço também ao professor Dr. Wilson Oliveira Bussab, chefe do departamento de estatística e diretor da FGV-EAESP, pelo apoio. Seus comentários e sugestões foram de grande valia para a análise empírica desta dissertação. Não podendo deixar, agradeço à todos do departamento de Mercadologia da FGV-EAESP, pelo atendimento dispensado nesses anos de mestrado. 5 SUMÁRIO CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO ........................