Liderando a geração y

INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTÃO & MARKETING - IBGM CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS CAINAN MANGUEIRA ROSILENE FERREIRA CAVALCANTI SILVANA CARLA DA SILVA LIDERANDO A GERAÇÃO Y NO CALL CENTER RECIFE-PE 2012 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO............................................................................................... 2 PROBLEMATIZAÇÃO......................................................................................... 3 JUSTIFICATIVA.................................................................................................. 4 OBJETIVOS........................................................................................................ 4.1 OBJETIVO GERAL....................................................................................... 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................... 5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................... 6 METODOLOGIA.................................................................................................. 7 CRONOGRAMA.................................................................................................. REFERÊNCIAS...................................................................................................... APÊNDICE............................................................................................................. 2 1 APRESENTAÇÃO

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de…

partir de janeiro de 2006. OLINDA - 2006 2 Copyright 2006 Marcos Antonio Fonseca Calado Impresso no Brasil Printed in Brazil Editor Tarcísio Pereira Diagramação Do Autor Capa Khayto Kramer Ilustrações Priscila Kelly Félix Fernandes Revisão Do Autor C141p Calado, Marcos Antonio Fonseca Projetos de pesquisa, artigos e trabalhos de conclusão de curso : iniciando o trabalho científico / Marcos Antonio Fonseca Calado. – Olinda: Livro Rápido, 2004. 175p.…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center …

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción…

1 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO EMPRESARIAL – GE17 AUTORES: Alex Batista de Souza Andréia C. Rios Emerson Rossi Luiz Angelo Rosolem Thais Brait TCC FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS Coordenador Acadêmico - Prof. Agliberto Alves Cierco Coordenador do TCC - Prof. Andre Soares Monat FGV - Jundiaí – MBA Gestão Empresarial - GE17 - 2009 TCC – FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS 2 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO…

sociedades, até um passado recente o trabalho material foi considerado o arquétipo do trabalho humano e, mis amplamente, da atividade humana. Tanto os marxistas como os funcionalistas e os liberais, passando pelos psicólogos e os engenheiros e os ergônomos tiraram os modelos teóricos do trabalhão das esferas da atividade humana sobre a matéria. Era, portanto, o fato de estar envolvido por relações sociais de produção que definia o trabalhador e, mais que isso, o cidadão. Esses modelos…

ABRAÇO RESUMO Analisa o processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e sua execução, levando em conta as condições internas e externas à ABRAÇO e sua evolução esperada. Considera premissas básicas que a ABRAÇO deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação, apresentando, portanto, um Planejamento Estratégico específico que propõe melhorias imediatas e futuras para o cumprimento de sua missão e…

PCMSO Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional Editora e Distribuidora Educacional S/A. Setor: Administração Pé direito de aproximadamente 4 metros, piso em concreto revestido de cerâmica, teto em alvenaria, paredes em alvenaria, iluminação natural e artificial, ventilação natural e artificial (ar condicionado) e mobiliários com mesas, cadeiras, prateleiras e equipamentos de informática. Sexo Número Percentual Masculino 38 21.8% Feminino 136 78.2% Idade …

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO Rodrigo Mello Casanova Ramires MODELO DE BALANCED SCORECARD FOCADO EM APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI Porto Alegre 2010 Rodrigo Mello Casanova Ramires MODELO DE BALANCED SCORECARD FOCADO EM APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI Trabalho de Conclusão de Curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas…