Sink E Tutle

aspectos de desempenho da empresa. Essas medidas são obtidas através de comparações com metas pré-estabelecidas em qualquer área da organização. Podem ser utilizados para medir os resultados durante a realização ou ao término de um processo. Segundo Sink (1993) Todos os indicadores são importantes para o desempenho da organização, pois apresentam instrumentos de análise que poderão ser avaliados, medidos e melhorados. Cada uma das áreas da organização pode ser medida. A escolha do…

trabalhador Produção Finanças Recursos Humanos Aspectos Organizacionais Instrumentos de controle gerencial Indicadores de clima organizacional Quadro 2 – Informações estratégicas disponíveis internamente na empresa Fonte: baseado em SINK e TUTTLE2 (apud BEUREN, 2000, p.89); COSTA (1999); FISCHMANN e ZILBER (1999); KOTLER (1998); OLIVEIRA (2002); RUAS e PINHEIRO (1996). Os indicadores não se limitam apenas aos dados financeiros, pois, indicadores de qualidade,…

por Sink (1985), Colotla, Shi e Gregory (2005), indica que essa performance é composto de parâmetros inter-relacionados. Os parâmetros referidos por esses autores dizem respeito à eficácia, eficiência, produtividade, qualidade, inovação e lucratividade (para os centros de lucros) ou orçamentalidade. Tais parâmetros são bastante significativos para a administração policial militar e para o monitoramento do desempenho, em especial para o alcance do objetivos estratégicos. Na visão…

Scorecard em uma pequena empresa de segurança. Para tanto, fez-se uma análise comparativa entre os principais Sistemas de Medição de Desempenho (SMD): Total Quality Management; Tableaux de Bord de Gestion; Prêmio Nacional da Qualidade; Navegador Skandia; Sink e Tuttle; Quantum; Administração por Objetivos; Gerenciamento pelas Diretrizes; Performance Prism e Balanced Scorecard. A pesquisa é qualitativa com a coleta de dados realizada através de entrevistas, análise documental e…

variável a qual é aplicada. Rothwell, por outro lado, classifica as estratégias de mudança em normativas/reeducativas, racionais e coercitivas e conclui que o primeiro tipo é o mais adequado a um esforço de melhoria dos processos organizacionais. Tutle e Sink (ref. 132), Adizes (ref. 135), Daziel e Schoonover (ref. 139) e Costa Moura (ref. 262), entre muitos outros, propõem processos estruturados de intervenção organizacional. Como as semelhanças metodológicas são muito maiores que…

ciclo PDCA, são partes integrantes deste enfoque. Falaremos destas ferramentas para o controle da qualidade na subseção 3.5. 3.3 Indicadores de Desempenho Desempenho pode ser definido como uma comparação entre o realizado e o esperado (SINK e TUTLE, 1993). Desse modo, o desempenho é positivo se o realizado estiver acima do esperado ou negativo, se estiver abaixo do esperado. Os indicadores são formas de representação quantificáveis de características dos processos,…

propostas; • tolerância frente às ambigüidades e menos indiferenças quanto às mudanças; • 12 criatividade e comprometimento quando se defrontar com os problemas. Metodologia de Gestão por Processos ISBN 978-85-98058-05-4 Segundo Sink 4, levadas pela necessidade de flexibilidade, as organizações exigirão indivíduos que tenham múltiplas aptidões; um dos critérios de seleção será a capacidade de aprender. Uma vez empregados, os indivíduos reservarão boa parte do…

propostas; tolerância frente às ambigüidades e menos indiferenças quanto às mudanças; criatividade e comprometimento quando se defrontar com os problemas. • • • • 12 Metodologia de Gestão por Processos ISBN 978-85-98058-05-4 Segundo Sink 4, levadas pela necessidade de flexibilidade, as organizações exigirão indivíduos que tenham múltiplas aptidões; um dos critérios de seleção será a capacidade de aprender. Uma vez empregados, os indivíduos reservarão boa parte do…

modelos de Indicadores estão dispostos no Quadro 4. SIGLA NOME AUTOR PMQ Performance Mesure Questionnarie Dixon, Nanni e Vollmann (1990); SMART Strategic Measurement and Reporting Technique Lynch e Cross (1991); SCD Sete Critérios de Desempenho Sink e Tutle (1993); MQMD Modelo Quantum de Medição de Desempenho Hronec (1994); IDPMSb Integrated and Dynamic Performance Measurement System Ghalayini e Noble (1996) e Ghalayini, Noble e Crowe (1997); IDPMSa Integrated and Dynamic…

SILA, I.; EBRAHIMPOUR, M. An investigation of the total quality management survey based research published between 1989 and 2000. The International Journal of Quality & Reliability Management, USA, v. 6/7, n. 19, p. 902-970, maio,2002. SINK, D.S.; TUTLE, T.C. Planejamento e medição para a performance. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1993. SILVA, E. L. da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da pesquisa e elaboração de dissertação. 3. ed. Florianópolis: Atual, p. 32, 2001. SILVA O.…