Metodologia de gestão por processos

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
PRÓ-REITORIA DE DESENVOLVIMENTO UNIVERSITÁRIO

METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS

Elaborado Por: Eneida Rached Campos Maria Bernadete B. P. Barbosa Lima Maria Helena de Souza Lima Martinez Nelma Aparecida Magdalena Monticelli Hospital de Clínicas Hospital de Clínicas Centro de Computação Centro de Computação

Uma realização GEPRO Planes de 2005: Cirlene Aparecida Venturini Eneida Rached Campos Magda Senna Vulcano Maria Bernadete B. P. Barbosa Lima Maria Helena de S. Lima Martinez Mônica Line Kruze Baggio Nelma Ap. Magdalena Monticelli Suely Bonilha Esteves Victoria J. G. O. de Souza Campos - Diretoria Geral de Recursos Humanos - Hospital de Clínicas - Diretoria Geral de Recursos Humanos - Hospital de Clínicas - Centro de Computação - Centro de Computação - Centro de Computação - Pró-Reitoria de Desenvolvimento Universitário - Centro de Computação

Campos, Eneida Rached Metodologia de Gestão por Processos / Eneida Rached Campos. – Campinas : UNICAMP, 2007 - Edição Revisada ISBN 978-85-98058-05-4 1. Metodologia de Gestão. 2. Processos. 3. GEPRO. I. Título.

Metodologia de Gestão por Processos

ISBN 978-85-98058-05-4

PREFÁCIO
Esse documento apresenta a 2ª versão do manual da Metodologia de Gestão por Processos e incorpora as mudanças adotadas com as experiências obtidas ao longo dos últimos 4 anos. O uso de uma metodologia, como esta que se apresenta aqui, possibilita a reflexão de maneira estruturada sobre as práticas do dia a dia facilitando a compreensão por todos da Organização. No planejamento estratégico de 2003 a Pró-Reitoria de Desenvolvimento Universitário - PRDU estabeleceu como um dos seus objetivos estratégicos a Incorporação da Gestão por Processos na Administração. Esse objetivo se fortaleceu dentro da PRDU pela preocupação em reorganizar e melhorar seus processos, visando responder às mudanças, maximizar as oportunidades e atender seus clientes/usuários da melhor forma buscando sua satisfação. No