Adm e relacionamento com o cliente

e exclusivo, mais sim, a compilação de padrões a partir de outros indivíduos com comportamentos semelhantes (segmentação de mercado). Com isso, o tratamento oferecido buscará ser o melhor possível. Qual a importância deste fato? Não existe uma resposta que atenderá a 100% dos indivíduos quando separados em grupos, mas deve haver o esforço de se chegar à melhor solução possível para o grupo. A ‘Gestão do Relacionamento com o Cliente’ busca estabelecer este equilibro, uma vez que não há recursos humanos e financeiros na maioria das organizações para um padrão de atendimento individualizado totalmente, a não ser para aquelas que trabalham com produtos estritamente Premium ou VIP. Talvez Rolls-Royce etc. 1.2 Atividades Exercício para reflexão: Como exercício inicial, procure na rede mundial de computadores, se as empresas que você mais conhece ou com as quais você usualmente tem relacionamento (faz compras) oferecem algum tipo de serviço pela rede, se vendem, dão orientações sobre produtos e serviços etc. Partindo disso, compare a empresa com suas principais concorrentes. Comparem ainda qual delas oferece melhores soluções pela rede e explique porque você acha que isso ocorre? Obs.: Em outras palavras, faça um exercício de comparação entre empresas do mesmo segmento através da Internet. REFERÊNCIAS Básica: SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do relacionamento com o cliente. São Paulo: Thomson Learning Edições, 2006.…

regulador do progresso, velocidade e custo. • 4 – líder motivador do pessoal do projeto. • 5 – comunicador e negociador. • 6 – controlador dos recursos e finanças. 15 Dinâmica • Avaliação de como nos vemos e como nossos colegas nos vêem como GP. • O grupo deverá definir um Gerente de Projeto para o Grupo. 16 8 19/03/2014 Entendendo as fases do ciclo de vida do projeto 17 Beduínos – Confecção do tapete 18 9 19/03/2014 Tapete tribal 19…

disciplina, estudando os textos sugeridos e realizando os exercícios de autoavaliação. Uma boa forma de fazer isso é já ir planejando o que estudar, semana a semana. Para facilitar seu trabalho, apresentamos na tabela abaixo, os assuntos que deverão ser estudados e, para cada assunto, a leitura fundamental exigida e a http://dc205.4shared.com/doc/FHwY1fEv/preview.html 1/99 26/2/2014 dc205.4shared.com/doc/FHwY1fEv/preview.html leitura complementar sugerida. No mínimo…

RESENHAS DOS TEXTOS SELECIONADOS Competências empreendedoras em comportamentos de dirigentes de êxito socialmente reconhecido Fernando G. de P. Junior, Andre L. M. de S. Leão, Sérgio C. B. de Mello O artigo se propõe a compreender quais competências empreendedoras são mais prevalentes em dirigentes de êxito socialmente reconhecido. A ótica parte de uma sociedade pós-capitalista que demanda um sujeito universalmente instruído, que precisa enfrentar e, ao mesmo tempo, ter…

Exercício ENADE/2006. O exercício do ENADE em questão ajuda a levar em consideração que nossa disciplina está presente, de diferentes formas em diferentes abordagem, sobretudo em avaliações externas como concursos públicos etc. Exercício 1: A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra. Analisando as afirmações acima, conclui-se que? (ENADE - ADM - 2006): Muitas empresas brasileiras têm…

auxiliar no processo de tomada de decisão e na atingimento de resultados mutuamente benéficos (para os clientes e para as organizações). Portanto, é nossa expectativa que você aprenda bastante. Considerando-se que será você quem administrará seu próprio tempo, a sugestão é que dedique ao menos “10” horas por semana para esta disciplina, estudando os textos sugeridos e realizando os exercícios de auto-avaliação. Uma boa forma de você fazer isso é planejar o que estudar, semana a…

DA COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO-BACHARELADO-MODALIDADE PRESENCIAL Um Plano de Marketing para a Empresa Cadeado Materiais de Construção Relatório do Trabalho de Conclusão do Curso Éderson Luis Schunemann Professora Orientadora: Lurdes Marlene Froemming IJUI, NOVEMBRO DE 2012 1 SUMÁRIO LISTA DE ILUSTRAÇÔES LISTA DE ANEXOS INTRODUÇÃO 1- CONTEXTUALIZAÇÃO DO ESTUDO 1.1 Caracterização da Organização…

FELICIDADE – QUE NEGÓCIO É ESSE? Terceira Idade Santos / SP 2013 FELICIDADE – QUE NEGÓCIO É ESSE? Terceira Idade Trabalho Interdisciplinar de Conclusão Semestral do Curso de Logística e Comércio Exterior da Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação- ESAMC, sob a orientação do Professor Marcelo Luiz dos Santos Chagas. Santos / SP 2013 ESAMC DAYANA DOS SANTOS – RA: 201130044 DENIZE AMARAL GOMES – RA:…

EMPRESARIAL. II- DESENVOLVIMENTO DAS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR DENTRO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO III- ORGANIZAÇÃO, PROPÓSITO E AS DIMENSÕES DA ORGANIZAÇÃO IV- DIREÇÃO COMO FUNÇÃO DO ADMINISTRADOR E SUA IMPORTÂNCIA V- CONTROLE VI- ADMINISTRAÇÃO DA AÇÃO EMPRESARIAL PROPÓSITO DO TRABALHO: - CONCEITUAR AS INFORMAÇÕES SOBRE ADMINISTRAÇÃO, EMPRESA, ADMINISTRADOR, ANÁLISE AMBIENTALE AÇÃO AMBIENTAL. - PROPORCIONAR O ENTENDIMENTO SOBRE ORGANIZAÇÃO E SEU DESENHO…

garantiu desta forma construiu ao longo dos anos uma carteira com clientes renomados no Brasil e no exterior, o que vem demonstrar claramente a sua capacidade técnica e gerencial no fornecimento de seus produtos e serviços. Será apresentado nos próximos capítulos, descrições detalhadas da empresa, dados, seus segmentos e produtos, seu desenvolvimento no ramo profissional e social, como a empresa se representa na economia e no mercado brasileiro e suas principais formas de administração…