relatório de estágio

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II DIRETORIA DO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Profª. Me. Mônica Lourenço das Neves SUPERVISOR DE ESTÁGIOS Prof. Antonio Alvares Monteiro ALUNO Marcella Mata Valente Matricula: 201006766 SANTOS/ SP 2013 FOLHA DE IDENTIFICAÇÃO: Nome: Marcella Mata Valente CPF: 417.981.878-76 RG: 48.316.990-0 Endereço: Av. Senador Pinheiro Machado 793, apartamento 61 Telefone: (13) 3225-2298 E-mail: marcella.valente@hotmail.com Curso: Administração de Empresas Número da matrícula: 201006766 Disciplina: Estágio Supervisionado II Nome da organização concedente: Banco Citibank S/A Endereço: Av. Dona Ana Costa, 497 Telefone: (13) 4009-2452 Vínculo com a empresa: Funcionária Início do estágio: 01/11/2010 Término do estágio: 20/06/2012 Horário de estágio: das 9:45 as 16:45 com uma hora de almoço Quantidade de horas: 3.420 (Três mil e quatrocentos e vinte horas) Responsável pelo estágio na empresa: Guilherme Santos Telefone: (13) 4009-2453 E-mail: guilherme1.santos@citi.com Professor surpevisor de estágios na universidade: Antonio Alvares Monteiro SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................................................................... 4 CONTEXTUALIZAÇÃO...................................................................................... 5

disposição para me ajudar ao longo de toda a jornada. Agradeço intensamente ao meu orientador. Acima de tudo, foi um grande amigo. Agradeço a Deus por me dar o vigor necessário e a oportunidade preciosa de encontrar tantas pessoas maravilhosas no meu caminho. LISTA DE TABELAS E…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Relatório do Estagio Curricular SÃO PAULO 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP ADMINISTRAÇÃO GERAL RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO Relatório apresentado ao Curso de Graduação em Administração Geral da UNIP como exigência para aprovação do estágio curricular supervisionado. Orientador: Livaldo dos Santos São Paulo 2014 Sumário MODELO DO EC 6 INTRODUÇÃO 6 Objetivos do EC /…

Relatório de estagio supervisionado História Há 150 anos a história da CAIXA anda lado a lado com a trajetória do país. Além de presenciar transformações que marcaram a história do Brasil, a instituição acompanhou mudanças de regimes políticos e participou ativamente do processo de urbanização e industrialização do país. Foi no dia 12 de janeiro de 1861 que a instituição deu início ao seu compromisso com o povo brasileiro, quando Dom Pedro II assinou o Decreto n° 2.723, que fundou a…

formação. Especial agradecimento ao Professor Doutor Fernando José Barbin Laurindo que, mesmo com todos os contratempos vividos neste ano, não deixou de orientar-me neste trabalho de formatura. Aos amigos que viveram comigo estes duros, porém gratificantes, cinco anos de faculdade. Em especial ao Leandro, que passou a ser um irmão que não tive. Por fim, a todos com quem convivi e que me apoiaram nos dois anos de estágio no banco Itaú, tanto na Gerencia de Qualidade do Atendimento…

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Autora: Bianca Teixeira de Sousa Relatório de Estágio Supervisionado do Curso de Gestão de RH realizado na área da Recepção Instituição: De Nadai Alimentação e Serviços Ltda. Coordenador de Estágio: Profº. Ms. Celso O. Rocha São Paulo - SP 2012 UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Autora:…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO PIPA V – PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS V SÃO PAULO 2011 Agência Perdizes - BANCO SANTANDER A Marca no desenvolvimento de novos produtos: um estudo da MARCA Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 5º…

desenvolvimento. Ao meu pai Luiz Eduardo e a minha mãe Vera Lucia por serem sempre presentes, dedicados e atuantes. À minha namorada Flavia por seu companheirismo, inspiração e motivação. À minha tia Ana Maria, que sempre ajuda a cuidar dos meus passos. À minha equipe comercial, pela paciência, compreensão e solidariedade em todos os momentos. Ao Banco Itaú representado aqui por Julio Tabuaço e André Sapoznik. 7 Resumo O futuro da competição nos negócios…

colaboradores para atuarem serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center 2.0 PROBLEMÁTICA 2.1 Histórico da Organização A empresa foi constituída 31 de julho de 2000 por James Leahy e se tornou líder em crescimento no mercado de contact center e ao longo destes anos esta sempre inovando. Uma empresa de serviços de tecnologia focada em desenvolvimento,…

eternidade. Teu, Senhor, é o poder, a grandeza, a honra, a vitória e a majestade; porque teu é tudo quanto há nos céus e na terra; teu, Senhor, é o reino, e tu te exaltaste por chefe sobre todos. Riquezas e glória vêm de ti, tu dominas sobre tudo, na tua mão há força e poder; contigo está o engrandecer e a tudo dar força. Agora, pois, ó nosso Deus, graças te damos e louvamos o teu glorioso nome.” (1 Crônicas 29.1 7 Resumo O futuro da competição nos negócios bancários…