Redação Sobre Atendimento Ao Cliente

A requerente precisou retirar uma senha de atendimento, que foi retirada e registrada às 14 horas e 33 minutos, que é o horário inicial de realização do atendimento. Porém, Excelência, a requerente, só foi atendido às 16 horas e 10 minutos (conforme declaração de atendimento abaixo), totalizando uma espera na fila de 1 hora e 37 minutos, o que mostra o total descaso do banco requerido para com a cliente que necessita utilizar de seus…

Código de Defesa do Cliente de Produtos Bancários O Banco Central publicou no dia 30 de julho deste ano a Resolução 2878. O documento institui um código que descreve os deveres das instituições bancárias e os seus direitos enquanto cliente, criando um padrão de atendimento para as instituições e agências bancárias brasileiras. Um dos pontos chave do código dita a forma com que deverão ser atendidos os portadores de necessidades especiais. Desde 1996, com as reformas das agências, a Caixa vem

Operador de telemarketing (operações híbridas), Teleoperador de marketing (híbrido) | 4223-15 - Operador de telemarketing receptivoAtendente central telemarketing, Atendente de informações (telemarketing), Atendente de telemarketing, Operador de atendimento receptivo (telemarketing), Teleoperador receptivo (telemarketing) | 4223-20 - Operador de telemarketing técnicoOperador de suporte técnico (telemarketing), Operador de telemarketing bilíngüe, Operador de telemarketing…

divididos por departamentos. Atendimento (definido por toda a agência) A tarefa de um Atendimento é estudar as características gerais do cliente como: compreensão dos problemas, oportunidades de trabalhos e tarefas a serem realizadas e opinadas para a solução adequada desses problemas, sem deixar de citar o aproveitamento das oportunidades de comunicação dos clientes. Pode-se definir que o profissional do atendimento tem a capacidade de agir como Agência e pensar como Cliente. Como…

TEMA E SUA DELIMITAÇÃO O presente projeto de pesquisa tem como área de conhecimento o Direito do Consumidor, delimitando-se a tratar as relações de Consumo entre bancos e clientes, especialmente no que se refere à qualidade dos serviços bancários, com foco no atendimento aos clientes. JUSTIFICATIVAS O Código de Defesa do Consumidor surgiu a partir de um projeto de lei apresentado em 1988 pelo então deputado federal do PSDB, Geraldo Alckmin. A proposta incluiu discussões com acadêmicos

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR E PESQUISA DO CEARÁ – IESC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE ALUNA: MARIA APARECIDA DA SILVA FREIRE PROFESSORA: TWILLZA KELLYN MOTA LUCENA AIUABA – CEARÁ 2013 ATENDIMENTO AO CLIENTE MARIA APARECIDA DA SILVA FREIRE Projeto de pesquisa do Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior e Pesquisa do Ceará – IESC. AIUABA – CEARÁ 2013

Introdução O SAC será a representação da empresa junto aos seus clientes ou a representação dos leitores junto à sua empresa? Questões como esta devem ser analisadas não só na hora de criar um SAC como em todo o processo de atendimento,pois ouvir e atender os clientes é um bom caminho para fortalecer a marca de uma empresa no mercado. A montagem de um eficiente SAC deve passar pelo crivo de várias áreas da empresa, para facilitar este árduo e cansativo trabalho e vencer etapas já…

parei alguns segundos para refletir sobre a questão. Muita gente, até mesmo quem trabalha na área, não sabe a diferença entre uma e outra. Puxei pela memória as aulas na faculdade. Na época, o professor tratou logo de identificar os supostos “irmãos gêmeos”. Propaganda é o ato de divulgar idéias, conceitos e valores sem fins lucrativos. Publicidade é fazer isso com objetivo de lucro por parte do anunciante. Quando alguém pede um minuto da sua atenção para falar sobre a vinda de Jesus,…

produtos, onde se tem uma visão global de todo o processo. Há uma tendência dos profissionais em se especializar em uma das diversas etapas do trabalho em Publicidade e Propaganda: atendimento, pesquisa de mercado, planejamento, redação, mídia, criação e arte. Os recém-formados começam trabalhando com atendimento a clientes, pesquisa e mídia. Um novo espaço se abre com a internet, mas esse ainda é um campo que poucos dominam. A linguagem, os recursos e até o público têm diferenças…

Em preto = informações do mercadinho Tarja amarela = análise Em vermelho = para facilitar a análise... rsrsrs MICROAMBIENTE INTERNO • RH ➢ O mercado possui 4 colaboradores: atendimento, caixa, padaria e açougue. Há duas sócias responsáveis por toda a parte financeira, controle de estoques e compras. ➢ A forma de contratação dos colaboradores é CLT, por tempo indeterminado. Um dos trabalhadores trabalha sem registro por decisão própria, para não ter descontado em…