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alunos da turma T4B, do curso de aprendizagem industrial da escola SENAI ”Roberto Mange” no segundo semestre de 2014. Campinas 2014 Sumário Introdução 3 Qualidade 4 Produtividade 5 Clientes internos e externos 5 Definição 6 Finalidade 6 Importância 6 Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) 9 Objetivo 10 Importância 10 Divisões do PBQP 11 Primeira Fase: Formulação e Implementação (1990-1995) 11 Segunda Fase: Reorientação Estratégica do PBQP (1996-1997) 11 Terceira Fase: Realinhamento Estratégico do PBQP (1998-2000) 12 Norma ISO 9000 12 Definição 12 Finalidade 12 A aplicação das normas ISO 9000 13 Razões que levam uma empresa a implantar o ISO série 9000 13 Custo e prazo de certificação 13 Vantagens e desvantagens 14 Conclusão 16 Referencias 17 Introdução O objetivo principal da dimensão de qualidade e produtividade é mostrar os direitos e normas das empresas e do consumidor, visando como base a Norma família ISO 9000; PBQP e CDC. Qualidade No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade: "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor agregado, que produtos similares não possuem"; "fazer certo à primeira vez"; "produtos e/ou serviços com efetividade". Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço. A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do…

GESTÃO DE QUALIDADE E EXCELÊNCIA – SEBASTIAN A. G. ABAD DISSERTATIVAS 1. Descreva as principais características de uma Certificação ISO e porque as empresas buscam este tipo de estruturação 2. Quais as vantagens do ponto de vista de imagem de uma organização alcançar uma certificação ISO ? 3. A busca da excelência pelas organizações passa por : o Estruturação ISO o Qualidade Total de acordo com Malcoln Baldrige Cite as grandes…

LISTA DE TABELAS TABELA 1 – Capital Social........................................................................................20 TABELA 2 – Prestação de Serviços..........................................................................24 TABELA 3 – Pacote ISO 14001.................................................................................25 TABELA 4 – Pacote ISO 9000...................................................................................25 TABELA 5 – Pacote…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA Mayara Caetano Balsamão Pedoni – RA: 0040641022037 Gestão de Qualidade e as normas ISO 9000. AMERICANA/SP 2011 [pic] FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA Mayara Caetano Balsamão Pedoni – RA: 0040641022037 Gestão de Qualidade e as normas ISO 9000 Trabalho realizado para a matéria de Métodos para Produção do Conhecimento sob orientação do Profº. Marcelo Azevedo, como exigência parcial para obtenção…

XISTO VIEIRA ISO (International Organization for standardization). 19-05-2012 CURITIBA MARICI VENTURA SELES REMERSON DE CASTO HANNIG RAFAEL XISTO VIEIRA ISO (International Organization for standardization). Trabalho apresentando como nota parcial da disciplina de Organizações e métodos, curso administração III orientado pelo professor Augusto. 21-05-2012 CURITIBA INTRODUÇÃO O…

sua correspondente ISO/IEC Guidelines). Uma vez credenciados, estes órgãos passam a ter o direito de certificar empresas. Os órgãos de terceira parte possuem um escopo de certificação (natureza de negócio ou tipo de empresa) * Médica Doutora em Engenharia de Produção - COPPE/ UFRJ de acordo com sua competência. O certificado de Registro ou Certificação tem validade estabelecida, não padronizada e que varia entre 3 e 5 anos. O QUE É UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE –…

virtualmente idênticas, inspirou os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial. Administração da Qualidade: Principais Autores  WILLIAM EDWARDS DEMING  SHEWHART, DODGE E ROMIG;  ARMAND V. FEIGENBAUM;  JOSEPH M. JURAN;  KAORU ISHIKAWA. Administração da Qualidade: W. EDWARDS DEMING – O Pai da Qualidade William Edwards Deming  Centraliza sua filosofia nos recursos humanos da empresa;  Enfatiza que o homem é o componente mais importante na definição…

1. CONCEITOS DE QUALIDADE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE 1.1. As diferentes abordagens da qualidade As empresas têm a sua existência vinculada à satisfação das necessidades sociais. Inicialmente, busca-se identificar as necessidades de todas as partes interessadas pelo desempenho da empresa. Elas são posteriormente classificadas e são definidos os meios para satisfazê-las. Existem, basicamente, 5 definições de qualidade: Abordagem transcendental: vê a qualidade como um sinônimo de…

apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina de Gestão de Pessoas, no Curso de Graduação Tecnologia em Gestão Comercial, 3°semestre na Faculdade de Tecnologia Senac – DF”. Professor: Brasília-DF, Maio de 2014. Faculdade de Tecnologia Senac-DF - Taguatinga Curso: Tecnologia em Gestão Comercial - 3º Semestre Disciplina: Gestão de Pessoas Professor: Alunos …

Produção Print version ISSN 0103-6513 Prod. vol.17 no.3 São Paulo Sept./Dec. 2007 doi: 10.1590/S0103-65132007000300014 Melhoria contínua no ambiente ISO 9001:2000: estudo de caso em duas empresas do setor automobilístico Continuous improvement in ISO 9001:2000 enviroment: case study in two companies of automotive sector Rodrigo Valio Dominguez Gonzalez; Manoel Fernando Martins UFSCAR [pic] RESUMO Este artigo avalia como duas empresas certificadas pela…