qualidade total

3291 palavras 14 páginas
Faculdade de Tecnologia Senac-DF
Curso de Graduação em Gestão Comercial

Gestão de Qualidade Total

Brasília-DF, Maio de 2014.

Faculdade de Tecnologia Senac-DF
Curso de Graduação em Gestão Comercial

Qualidade Total

‘’ Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina de Gestão de Pessoas, no Curso de Graduação Tecnologia em Gestão Comercial, 3°semestre na Faculdade de Tecnologia Senac – DF”.

Professor:

Brasília-DF, Maio de 2014.

Faculdade de Tecnologia Senac-DF - Taguatinga
Curso: Tecnologia em Gestão Comercial - 3º Semestre
Disciplina: Gestão de Pessoas
Professor:

Alunos

LISTA DE ABREVIAÇÕES

1. ISO: InternationalOrganization for Standardization (Organização Internacional para Normalização)
2. SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade
3. TQC: Total QualityControl (Controle de Qualidade Total)
4. KAIZEM: Palavra japonesa (Mudança para melhor)
5. TQM: Total QualityManagement (Gestão de Qualidade Total)
6. NBR: Normas Brasileiras

TABELA

Tabela 1: A nova versão da ISO 9001...........................................................9

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7
INTRODUÇÃO

A busca por qualidade já existe desde as fases de pré- e pós-industrialização, com o objetivo das organizações de atingir sempre os melhores níveis de excelência.
Por volta do final da II Guerra Mundial, em plena expansão industrial, a qualidade começou a ter seu espaço no ambiente organizacional.
Nesta época surge o Dr. Edwards Deming, estatístico americano, que foi o grande propulsor da adoção do sistema de qualidade. A convite foi para o Japão, ensinar a colocar em prática suas ideias na indústria bélica, no qual os japoneses compreenderam a

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