Quais São Os Indicadores Manifestados Com Mais Frequencia Pelos Clientes Usuarios Dos Serviços Publicos

À Dra. Roseni Rosangela Sena, Co-orientadora, que me estimulou a enfrentar esta nova etapa em minha vida e confiou em mim e na minha vivência profissional. Às enfermeiras, às técnicas e auxiliares, aos gestores, aos profissionais de saúde e usuários que participaram deste estudo com tanto carinho, consideração e contribuições. À Instituição de Saúde privada, por compreender a proposta e abrir as portas para o desenvolvimento do estudo. Aos meus pais, Luciana Maia Gonçalves (In memorian) e

Responsabilidade Social Empresarial na cultura da empresa e aplicar esse tema em suas ações do dia-a-dia. Palavras-chave: Responsabilidade Social Empresarial, Relações Públicas, empresa cidadã. 10 ÍNDICE DE TABELAS Tabela 1: Quadro de Indicadores do Instituto Ethos de Responsabilidade Social ....22 Tabela 2: Linhas de produtos ....................................................................................24 Tabela 3: Classificação de…

e desafios compartilhados. Meus sinceros agradecimentos à Sônia Pires que, com sua experiência e disponibilidade, me ajudou na formatação e revisão textual do presente trabalho. 4 RESUMO Este trabalho teve por objetivo analisar os indicadores das responsabilidades sociais apresentados nos Balanços Sociais de cinco empresas mineiras, identificando como eles refletem suas ações na percepção qualitativa de seus stakeholders. Trata-se de estudo descritivo de natureza…

sua prática comunicacional. Muitas vezes sobrepõem os seus interesses ao da sociedade, manipulando informações, pressionando veículos ou profissionais de imprensa que possam contrariar os seus interesses, proclamando vantagens que seus produtos e serviços não oferecem, limitando a participação e o diálogo dos colaboradores e exercendo, censura, velada ou manifesta, aos seus “house-organs”. Há empresas que partem do pressuposto de que “comunicação traz problemas” e subordinam seus…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR TÉCNICO EM PROCESSOS GERENCIAIS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL Drogaria Extra Sede São Paulo 2013 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL Drogaria Extra Sede São Paulo 2013 DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho à nossos pais por terem nos acompanhado nesta jornada e que nos permitiram sonhar, e na expectativa dos sonhos que nossos filhos…

recursos humanos, o que resulta em um atendimento precário em grande parte do país. RESUMO: O presente artigo, elaborado a partir de uma pesquisa bibliográfica, especialmente baseada na legislação, leitura de livros de teses de defensores públicos e relatórios sobre a Defensoria Pública, visa abordar a aprovação Emenda Constitucional nº 80/2014, derivada da “PEC das Comarcas”, “PEC das Defensorias” ou “PEC Defensoria para Todos” (Proposta de Emenda à Constituição nº 04/2014 do…

conteúdo específico, sendo 26 com respostas objetivas e 4 questões discursivas. Também integra a Prova do ENADE um questionário no qual o estudante refere sua percepção acerca do curso e estrutura do mesmo, no contexto da Universidade. Nesta publicação são apresentadas e discutidas as 30 questões específicas da área da Enfermagem do ENADE 2007. As discussões estão fundamentadas em publicações e nas políticas de saúde vigentes, devidamente referenciadas para que o leitor possa ampliar a…

na orelha do animal e códigos de barra. Outros exemplos do binômio cotidiano-tecnologia são os saques em terminais eletrônicos, a entrega da declaração de imposto de renda via internet, cruzar pela catraca eletrônica do clube, operar computadores em atividades profissionais e trocar mensagens via telefonia celular. Como nenhuma tecnologia é infalível, as organizações provêm técnicos para atender usuários que precisam de suporte técnico para problemas ou que requisitam…

8 1. INTRODUÇÃO O propósito do presente estudo não é um comentário sistemático e exaustivo referente à qualidade e a prestação de serviço adequada e eficaz aos clientes bancários, mas apenas uma abordagem sobre um tema de grande relevância e significação, em que a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, inovou relativamente às normas de consumo com a criação do Código de Defesa do Consumidor. Para mais fácil apreensão das inovações advindas com o Código que estabelece normas de proteção e…

querer! A todos, muito obrigado! “Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu aprenderei.” Confúcio. 550 a.C RESUMO A preocupação com o cliente, a necessidade de identificar o que este deseja e pensa, saber quais as características, saber o que desperta satisfação neste quando compra um bem ou serviço, tem se tornado indispensável dentro das empresas. A tecnologia e a comodidade levam o varejo tradicional para a Internet. Pessoas tem sua renda…