Preenchimento Critérios Da Excelência Da Fnq

sobre o conteúdo do curso é da empresa Sotai APRESENTAÇÃO DO CURSO........................................................... 14 3 – Trabalho em Equipe........................................................ 20 4 – Compromisso com a Excelência...................................... 23 5 – Ética............................................................................... 26 Fatores Intrapessoais no Relacionamento Profissional........ 30 Resumo do…

.................................. 67 P á g i n a | 11 INTRODUÇÃO Para uma compreensão genérica do assunto há de se prosseguir no estudo de caso apresentado sobre tópicos relacionados à Gestão de Recursos Humanos, visando buscar por excelência nas atividades empresariais e nas organizações. Este trabalho trata - se de uma pesquisa de campo realizada na organização Niagara Indústria e Comércio de Válvulas LTDA, que toma como base o estudo dos processos organizacionais e os…

exatidão e rapidez. | Gestão Estratégica | Diagnóstico Organizacional | Estudo, análise e avaliação da situação atual do empreendimento, identificando os problemas e as barreiras que dificultam a sua eficiência e eficácia, propondo sugestões para a excelência operacional da empresa. | Planejamento Estratégico | Elaboração do planejamento estratégico para as organizações, definindo missão, visão, negócio, foco e valores da empresa. Definição de metas e objetivos a serem alcançados e…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 3. Excelência nos serviços públicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 3.1. Breve Histórico Brasileiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 3.2. Modelo de Excelência de Gestão Pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

ILUSTRAÇÕES X LISTA DE QUADROS E TABELAS XI RESUMO XII ABSTRACT XIII 1. APRESENTAÇÃO 1 1.1. Descrição da Organização 1 1.2. Concorrência e Ambiente Competitivo 2 1.3. Aspectos Relevantes 3 1.4. Histórico pela Busca da Excelência 4 1.5. Organograma............................................................................................. 4 2. IDENTIFICAÇÃO DE MODELOS E PRÁTICAS DE GESTÃO 5 2.1. Gestão de Pessoas 5 2.2. Gestão de Suprimentos e…

concorrentes 2.3. Estudo dos fornecedores 3. PLANO DE MARKETING 3.1. Produtos e Serviços 3.2. Preço 3.3. Promoção 3.4. Praça 4. PLANO OPERACIONAL 4.1. Layout; 4.2. Processos operacionais; 5. ASPECTOS ESTRATÉGICOS 5.1 F.O.F.A. 5.2 Modelo de excelência em gestão 6. PLANO FINANCEIRO 6.1. Estimativa do investimento total investimentos fixos; 6.2. Capital de giro; 6.3. Investimentos pré-operacionais; 6.4. Investimento total; 6.5. Estimativa do faturamento mensal da empresa; …

ocorrem as relações Eu–Tu, que são de outra ordem. Por isso, responsabilidade social não é uma mera formalização, é um compromisso. Cabe à rede situacional de relações dialogais mantidas entre os diversos stakeholders delimitar o campo estrito dos critérios instrumentais de produtividade. Não são a produtividade e os valores do mercado que se autodelimitam. O exercício dessa delimitação é parte da responsabilidade social. Não de uma responsabilidade econômica, jurídica ou de outra…

ocorrem as relações Eu–Tu, que são de outra ordem. Por isso, responsabilidade social não é uma mera formalização, é um compromisso. Cabe à rede situacional de relações dialogais mantidas entre os diversos stakeholders delimitar o campo estrito dos critérios instrumentais de produtividade. Não são a produtividade e os valores do mercado que se autodelimitam. O exercício dessa delimitação é parte da responsabilidade social. Não de uma responsabilidade econômica, jurídica ou de outra…

....................................................................................... 40 Ciclo do serviço: os momentos da verdade .......................................................................................................... 44 Os critérios de avaliação da qualidade do serviço ................................................................................................ 46 O instrumento SERVQUAL .....................................................................................

recrutamento e seleção de pessoal. São Paulo: Ágora, 1999. Disponível em: . Acesso em: 3 out. 2013. CARREIRA E EMPREGOS. Disponível em: . Acesso em: 02 out. 2013. CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. São Paulo: Campus, 1999. CHIAVENTO, I. Falando de Excelência e de Pessoas. Fundação Nacional da Qualidade. Disponível em: . Acesso em: 12 out. 2013. CHIAVENATO, I. Capital Humano. Disponível em: . Acesso em: 7 out. 2013. DRUCKER, P. F. Administrando em tempos de grandes mudanças. 5.…