Plano De Negócios Suporte Tecnico

08 5.1. Estratégia de Vendas--------------------------------------------------Pag. 09 6. ANALISE ESTRATEGICA ---------------------------------------------------Pag. 10 6.1 Fundamentos da Empresa--------------------------------------------Pag. 12 7. PLANO FINANCEIRO ---------------------------------------------------------Pag.13 7.1. Custo do Projeto---------------------------------------------------------Pag. 13 7.2. Estimativa de Custo Fixo e…

processos de negócios internamente e da forma de comunicação desses processos com os seus clientes, fornecedores e parceiros de negócios, qualificados como processos externos a organização. Essas ações têm como objetivo identificar todas as interfaces entre os processos, as áreas envolvidas, as pessoas e suas responsabilidades, medindo o desempenho esperado através de métricas bem definidas nos seus indicadores e metas. Com as interfaces e as responsabilidades entre as áreas do negócio…

organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos. Escolhemos a empresa de Telecomunicação, VOCÊ TELECOM LTDA, para identificarmos através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio. I. Organização pesquisada: VOCÊ TELECOM LTDA II. Nome do entrevistado: Camila Macedo (Supervisora do departamento de cobrança) III. Definição da cadeia de valores da Empresa: Segundo a senhora Camila Macedo, supervisora do…

pontos). o Habilidade - orientados a processos, funções e papéis dentro de uma organização de TI. (para cada módulo 4 pontos). Gerenciamento Através do Ciclo de Vida (ganha 5 pontos): Direcionada para gerente de serviços , abrange questões de Negócio, Mudança Estratégica, Gerenciamento de riscos e Avaliação do Projeto de Ciclo de Vida (ganha 5 pontos por módulto) Certificação ITIL Expert (22 créditos): Recebe ao passar nos módulos anteriores e acumular 22 pontos. Biblioteca…

Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço: Implementam a estratégia. Melhoria Continua de Serviço: Aprendizado e melhoria. 3 Estrutura do Ciclo de vida dos serviços • Estratégia de Serviço (service strategy) - Ecossistema de Negócios - De cadeia de valores a rede de valores - Processos adaptáveis para os clientes, serviços e estratégias - Vinculo com padrões e praticas externa - Gerenciamento das incertezas e complexidade - Aumento da vida econômica dos…

Plano de Negócio Sumário 1. Sumário executivo 2. Planejamento Estratégico do Negócio 2.1 Tecnologias 3. Descrição da Empresa 4. Serviços 5. Análise do Mercado 6. Plano de Marketing 6.1 Primeira Frente do Plano de Marketing 6.2 Segunda Frente do Plano de Marketing 6.3 Divulgação em Mídias 7. Plano Financeiro 7.1 Preços 7.2 Investimentos 7.3 Evoluções do Fluxo de Caixa 8. Bibliografia 1. Sumário executivo 2. Planejamento Estratégico do Negócio O…

empresa voltada para a área de tecnologia da informação com o foco em atendimentos como suporte técnico, redes, sistemas e assistência técnica. Reconhecida pelo alto grau de especialização em seus processos, por sua infra-estrutura tecnológica, flexibilidade das soluções e qualidade diferenciada no atendimento ao cliente, a INFO ABC atua no mercado de médias e grandes empresas que necessitam de suporte técnico. Atuando nacionalmente, com menos de 10 profissionais, a empresa está…

PLANO DE NEGÓCIOS APRESENTAÇÃO NOME DA EMPRESA: MPTC Soluções em Software NOME FANTASIA: MPTC Soluções em Software ENDEREÇO: Av. Paulista – n° 315 – Conjunto 3. – CEP – 00000-790 São Paulo – SP FONE/FAX: (11) 5628-9999 E-MAIL: mtpc@soluçõesemsoftware.com.br SITE: www.mtpcsoluçõesemsoftware.com.br ATIVIDADE: Desenvolvimento de programas de computador sob encomenda. NEGÓCIO: Fabrica de Software. RESUMO EXECUTIVO Fundada

organização. Palavras chave: Governança; TI; COBIT; ITIL. 1 Introdução É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as responsabilidades das áreas da empresa, das pessoas e o desempenho esperado medido por indicadores e…

O objetivo deste material é revisar e memorizar os conceitos-chave dos processos de Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço, para lhe preparar para o exame EX0-100 ITIL FOUNDATION da EXIN. Este resumo é orientado para a prova no idioma português. Este material serve apenas como revisão - é recomendável que você faça o curso e-learning da TIEXAMES. É garantido que muitos dos conceitos aqui abordados irão aparecer nas questões do exame. Conceitos Gerais • A ITIL pode ser…