Marketing estratégico para hospitais

Marketing Estratégico para Hospitais. Fidelizar o cliente é a ordem do dia, mas quem é o cliente? Em muitas conversas das quais participo sobre o marketing e suas técnicas, surge a questão da fidelização dos clientes como um tema inquietante e polêmico, pois se por um lado é fácil compreender os benefícios potenciais que um cliente fiel pode gerar para o negócio, por outro, conquistar essa fidelidade é algo de difícil realização. Na prática, o que temos com maior freqüência, são projetos bem elaborados e bem intencionados, mas que acabam naufragando no meio do caminho, com poucos resultados efetivos. No setor da saúde essa discussão está cada vez mais presente nas reuniões de planejamento ou de definição de estratégias. As indústrias farmacêuticas e os laboratórios de medicina diagnóstica largaram na frente dos outros participantes da cadeia produtiva do setor da saúde, e já introduziram a questão de fidelizar seus clientes no rol de todas as suas ações estratégicas de marketing. Já dentre os hospitais, há vários que adotaram uma política de marketing que busca a fidelização dos seus clientes, mas na grande maioria dos casos de que tomei conhecimento, tal política atende apenas parcialmente as expectativas dos seus administradores. Isto porque a bem sucedida implantação de um programa de fidelização exige que seja observado um conjunto de pré-requisitos, o qual não é encontrado na maioria dos hospitais. Vejamos os principais:  SEGMENTAÇÃO DO MERCADO -…

hospitalar, os hospitais vem empregando esforços e procurando se adaptar as novas ondas de mudanças. Todo esse esforço se reflete no atendimento as novas demandas, e na busca da satisfação dos clientes e usuários que buscam, sobretudo, qualidade e diversidade nos serviços de saúde dispensados a elas. Neste atual cenário o setor de hotelaria e arquitetura hospitalar ganha destaque por enfatizar um modo especial de cuidados, por meio de um sistemático planejamento arquitetônico e na…

INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo a elaboração de um plano de negocio, e para isso vamos abordar as definições empreendedorismo, as etapas essenciais para criar um novo negócio, conceitos de plano de negócio e a execução do plano de negocio. DEFINIÇÃO DE EMPREENDEDORISMO Hoje no mundo capitalista que vivemos quase todas as pessoas pensam em trabalhar e ganhar dinheiro, mas uma grande maioria das pessoas pensa em ser um Empreendedor e abrir o seu próprio negocio, mas para…

O Plano de Negócios como ferramenta de vantagem competitiva em um Hospital Filantrópico Monique Gomes de Araujo (UFRN) monique.g.araujo@gmail.com Jefferson Bruno de Melo Dantas (UFRN) jbrunomelo@gmail.com José Sérgio da Silva Júnior (UFRN) josesergiojr@hotmail.com Gilberto Alves Maia Neto (UFRN) gil_alves01@hotmail.com Dr. Jamerson Viegas Queiroz (UFRN) jvq@ufrnet.br Resumo: Este artigo descreve sobre o desenvolvimento de um plano de negócios em um Hospital filantrópico situado no…

Arte de despertar  Organização Esta presente em vários ambientes como: hospitais. Comunidades de baixa renda, empresas. Os profissionais especializados promovendo atividades com base na arte e na cultura, ferramentas utilizadas para despertar o melhor de cada indivíduo. Para isso, desenvolveu uma metodologia própria em que tem a arte enquanto instrumento de comunicação e expressão e a cultura no resgate de identidade e raízes. Na área da saúde, atua em duas frentes: atendimento e…

apresentam idiossincrasias que os diferenciam. Essas diferenças da estratégia entre os sectores público e privado colocam-se em várias dimensões:  Missão: Na empresa têxtil ela é limitada a determinados produtos e é definida pela gestão e/ou pelos proprietários, enquanto no hospital ela é ampla e não específica, muitas vezes implicitamente subentendida e não explicitamente definida);  Visão: A empresa têxtil baseia a sua Visão na Missão e na análise do ambiente, tendo de ser coerente…

o maior capital que podemos acumular é o do conhecimento que, em conjunto com a competência, se adquire resultado e conhecimento. O que nos leva a ser empreendedor é o grau que encontramos as respostas apropriadas que nos leva ao desempenho e resultados profissionais. Afinal não temos manual que ensina a rotina para os candidatos, para se tornar um empreendedor em potencial e sair para fazer acontecer novos empreendimentos todos com sucessos. Na prática, todos saem sem rumo, sem saber…

milhão de clientes, no segmento predominantemente de servidores públicos federais; - Principal produto é plano de saúde, caracterizado pela solidariedade em que todos tem os mesmos direitos independente do valor da contribuição; - Decisões estratégicas e operacionais dependentes de um Conselho Superior, composto por dezenas de pessoas, representantes dos órgãos conveniados, muito tradicionais, temerosas às mudanças e que adiam as decisões estratégicas necessárias ao desenvolvimento…

Nacionais dos Cursos de Graduação; - Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas relativos à profissão; - Direcionar o estudante para a emancipação intelectual 3. Pesquise os conceitos centrais de Empreendedorismo disponíveis nos capítulos 1 e 2 do PLT. Empreendedorismo é o envolvimento de pessoas e processos que, em conjunto, levam à transformação de idéias em oportunidades. E a perfeita implantação destas oportunidades leva a criação de negócios de…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITAL BENEFICÊNCIA PORTUGUESA Prof: Ms. Nieves Orosa Vilariño Teixeira SANTOS / SP 2011 BENEFICÊNCIA PORTUGUESA História Em 21 de agosto de 1859, foi fundada a instituição Sociedade Portuguesa de Beneficência com propósito inicial de amparo aos imigrantes portugueses e suas famílias. A proposta inicial de dar assistência através de auxílio…