Plano De Negócios Call Center

relatório anual da OI em 2012, para medir a satisfação dos clientes, foram realizados dois tipos de pesquisas em 2012: SGA (Satisfação Geral com o Atendimento), realizada a partir de uma seleção aleatória dos clientes que entram em contato com o call center, e SGC (Satisfação Geral dos Clientes), que considera aspectos mais amplos do relacionamento, como satisfação, fidelidade e recomendação. Os dados foram levantados por institutos externos especializados e subsidiam iniciativas para…

------------------------------------------------- Política de RH PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL Faculdade Administração, Contabilidade e Economia Disciplina de Administração de Pessoas Professora Loraine Müller Política de RH Able Contact Center e Assessoria Clarissa Paiva Clarissa Rosito Fernanda Guimarães Francyellen Barbosa Helena Martinez Porto Alegre, junho de 2013 Índice 1. PROVISÃO 1.1. Pesquisa de mercado de Recursos…

Multidisciplinar Contax Resumo Esta apresentação tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do PIM ( Projeto Integrado Multidisciplinar). Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do país no ramo de contact center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da organização; Veremos também o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela ocupa no mercado. Sumario 1.0.…

......... 44 CRM Series – Marketing 1to1® 4 CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO ............................................................... 50 O CALL CENTER .......................................................................................................................... 52 O CUSTOMER INTERACTION CENTER..................................................................................... 53 CRM NA WEB .................................................................

diálogo”. Esta é a definição que ele utiliza quando alguém pede para que explique o que significa essa atividade, que hoje movimenta mais de R$ 22 bilhões por ano e que, segundo o executivo, ainda tem muito campo para crescer. Se o empresário de pequeno negócio oferece um diálogo entre empresa e cliente, nada mais adequado que este empresário se “mostre” no mercado de maneira adequada. Em outras palavras, estamos falando de marketing direto. Para aplicação de tais ferramentas relatamos…

Organização escolhida, presentes tanto no ambiente estudado, como em divulgação externa (Portais, Redes Sociais e Mídia para propaganda) diagnóstico e planejamento, foram utilizados. 1. A Organização: A seguir, serão apresentadas Missão e Visão de negócio, análise situacional, histórico e análise do produto e serviço, análise e avaliação competitiva, dados da indústria, geográficos, avaliação dos consumidores atuais e mercado-alvo. 1.1. Sobre a Tim A imagem que a organização deseja…

permitindo descobrir relações não antecipadas e padrões de consumo e comportamento. São, como referido, identificados perfis de consumo, auxiliando na tomada de decisão; 4-Coerência e interoperacionalidade - Base de dados de clientes e eventos de negócio que todas as aplicações da plataforma utilizam e mantêm atualizada. O sistema de workflow que permite o fluir dos processos dentro e entre módulos; 5-Melhor gestão dos recursos existentes - Através do seu uso poupa-se em tempo de…

TROCA DE DADOS CADASTRAIS ANA LUIZA MAUL GABRIEL VICENTE LUNA GUIMARÃES SABRINA SILVA Professor: Rafael Guimarães RIO DE JANEIRO 12 DE NOVEMBRO DE 2014 LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES - IBMR ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CASE: GRAVE FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NET TV – TROCA DE DADOS CADASTRAIS ANA LUIZA MAUL GABRIEL VICENTE LUNA GUIMARÃES SABRINA SILVA RIO DE JANEIRO 12 DE…

................................................................................15 Introdução O trabalho a seguir apresenta resultados de pesquisas realizadas através da empresa contax que atua no segmento de call center. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de…

IBGEN – INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (Sistemas Opti) Porto Alegre, Junho 2015 SUMÁRIO 1. Apresentação da empresa/organização 04 2.1 NEGÓCIO 04 2.2 MISSÃO 04 2.3 VISÃO 05 2.4 VALORES 05 2.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 05 3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 05 3.1 DADOS DOS EMPREENDEDORES.......... ................................................... 05 e 06 3.2 RAZÃO SOCIAL 06 3.3 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO 06 3.4 ESTRUTURA