O processo de negociação na terceirização de centrais de atendimento

Atividades a Desenvolver na Empresa 10 4 A EMPRESA 10 4.1 DETERMINAÇÃO DO AMBIENTE OPERACIONAL 10 4.2 HISTÓRICO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 12 4.3 ORGANOGRAMA DA EMPRESA 15 5 INTRODUÇÃO 16 6 REFERENCIAL TEÓRICO 17 6.1 A NEGOCIAÇÃO 17 6.1.1 Negociação baseada no conh0ecimento 17 6.1.2 “Só se aprende praticando” 17 6.2 FUNDAMENTOS DA NEGOCIAÇÃO 18 6.2.1 Estilo próprio de Negociação 18 6.2.2 Metas e expectativas 18 6.2.3 Padrões e normas dominantes 19 6.2.4 Relacionamento 19 6.2.5 Os interesses da outra parte 20 6.2.6 O poder da influência 21 6.3 O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 21 6.3.1 A preparação da estratégia 21 6.3.2 As informações 22 6.3.3 Fechando negócios 23 7 REFERÊNCIAL PRÁTICO 24 7.1 A PROSPECÇÃO 24 7.2 O CONTATO EFETIVO E A VISITA DE APRESENTAÇÃO 25 7.3 A COLETA DAS INFORMAÇÕES E DOS DADOS 26 7.4 A PROPOSTA E A NEGOCIAÇÃO 27 * 1 PROJETO LOCAL DE ESTÁGIO Belo Horizonte, MG. RAZÃO SOCIAL Atento Brasil SA NOME FANTASIA Atento ENDEREÇOS Escritório Belo Horizonte Rua Timbiras, 1532 7º, 10º e 11º andares. Tel: (0xx31) 3218-5509 Fax: (0xx31) 3213-6356 Matriz São Paulo Av. Maria Coelho Aguiar, 215 – Bloco B, 8º andar - Jd. São Luiz. Centro Empresarial (CENESP), Cep: 05805-000, São Paulo/S.P Tel: (0xx11) 3779-0855 Fax: (0xx11) 3741-4097 INSCRIÇÕES C.N.P.J.: 02.879.250/0001-79 Inscrição Estadual: ISENTO Inscrição…

satisfazer suas necessidades básicas, emocionais e espirituais. O homem é um ser que produz e para isso se associa. A organização corresponde a uma associação de homens e uma coordenação de esforços. (1972, p. 5) Stephen Littlejohn, valendo-se do pensamento de Chester Bamard[1], enfatiza a necessidade vital da cooperação humana para a existência efetiva de uma organização. Por meio dessa cooperação é que as capacidades individuais podem coligar-se para realizar tarefas complexas e…

orientação do Prof. Charles Pereira Niza. Carlos Alberto da Silva, RA: Sumário 1. Resumo Executivo 5 2. Capacidade Empresarial 6 2.1. Empresa 6 2.1.1. Definição da Empresa 6 2.1.2. Missão 6 2.1.3. Estrutura Organizacional 6 2.1.4. Parceiros 6 2.1.5. Empreendedores 6 3. O Produto/Serviço 7 3.1. Características 7 3.2. Diferencial tecnológico 7 3.3. Pesquisa e desenvolvimento 7 4. O Mercado 8 4.1. Clientes 8 4.2. Concorrentes 8 4.3.…

................................................................................. 17 1.15 Serviços Terceirizados.................................................................................... 17 1.16 Organograma.................................................................................................. 18 2. PLANO DE NEGÓCIOS........................................................................................ 19 2.1 Aspectos…

estejam isentos de fracasso e que o sucesso seja certo. 10 2. A LIDERANÇA Com as mudanças que estão ocorrendo, tornando o mercado cada vez mais competitivo, é necessário que a equipe esteja integrada e motivada. Neste cenário, o líder tem fundamental importância, identificando as habilidades dos colaboradores que compõem sua equipe, sabendo liderar e identificando necessidades de forma objetiva para solucionar problemas. As habilidades devem ser desenvolvidas por todas as…

clientes que buscavam alavancar a | |venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que| |faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. | |Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados…

das melhores práticas.......................................................................33 Figura 2 – Os quatro aspectos para o balanceamento de indicadores.......................................36 Quadro 1 – Entrevistas..............................................................................................................58 4 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – As quatro etapas das organizações no decorrer do século XX................................21 Tabela 2 – Os seis estilos…

policiamento orientado para o problema; - Descrever as eras da polícia moderna; - Analisar as estratégias do policiamento moderno; - Descrever o método IARA (identificação, análise, resposta e avaliação); - Compreender o gerenciamento da rotina de trabalho; - Conceituar a teoria do crime de oportunidades; e - Identificar o processo do “triângulo do crime”. Desenvolver e exercitar habilidades para: - Utilizar o método IARA para resolver os problemas de segurança pública; -…

Abordagem Relações em grupo Chester Barnard humanística Oliver Sheldon anos Teoria das Relações Elton Mayo (Austrália) Pessoas Organização informal 30 Humanas Kurt Lewin Abordagem Motivação, liderança, comunicações e (TRH) F. J. Roethlisberg humanística dinâmicas de grupo em sua maioria John Dewey cientistas sociais Morris Viteles …

Figura 4 – UTI Neonatal Hospital e Maternidade Santa Teresina.................................18 3 Curso de Especialização em Engenharia Clínica – DEB/FEEC – UNICAMP – 2014 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Diferenças entre PPP e um contrato de concessão comum......................08 Quadro 2 – Leitos de UTI existentes no Brasil..............................................................17 4 Curso de Especialização em Engenharia Clínica – DEB/FEEC – UNICAMP – 2014 LISTA DE SIGLAS…