PROCEDIMENTOS NA OUVIDORIA DE PLANOS DE SAÚDE

PROCEDIMENTOS NA OUVIDORIA DE PLANOS DE SAÚDE FONTES: - Resolução nº 323, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) - Livro “Como Implantar Ouvidoria e Atuar Nessa Área”, de Eduardo Kalil. “As operadoras de planos privados de assistência à saúde devem instituir unidade organizacional de ouvidoria, com a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do beneficiário.” (Art. 1º, da Resolução 323, da ANS). As manifestações dos beneficiários, tais como, elogios, sugestões, consultas e reclamações, basicamente envolvem quatro processos sequenciais, desde o recebimento, até a finalização, os quais, a seguir, são mencionados para facilitar os trabalhos diários na OUVIDORIA: 1. REGISTRO DA RECLAMAÇÃO: Na OUVIDORIA os meios para receber uma manifestação do beneficiário (elogio, sugestão, consulta ou reclamação) são os seguintes: Telefone, e-mail, carta, fax ou através do portal da OUVIDORIA, na Internet. A OUVIDORIA, quando receber manifestações, inclusive através de telefone ou emails, ao registra-las deverá solicitar o número de protocolo da demanda na primeira instância (o FALE CONOSCO) ou o CPF do reclamante para facilitar o processo, pois não se espera que todos os clientes guardem o protocolo, nem pode haver dificuldade para acesso à OUVIDORIA, pois é a oportunidade que tem a ASFEB, através da OUVIDORIA, de recuperar e reter o beneficiário. Com…

SÍNTESE DO PLANO DE TRABALHO - 2015 1-Diretoria/Coordenadoria: OUVIDORIA / DDASS/ SESPA -DIRETRIZ: Qualificação de instrumentos de execução direta, com geração de ganhos de produtividade e eficiência para o SUS. 3-META - SISPACTO: 100% de municípios ouvidoria implantada. 3.1 - Qtd /Produto: A pactuar 4- Meta da Gestão - SESPA: Apoiar a implantação de ouvidoria do SUS nos municípios 4.1-Qtd /Produto: 15 municípios 5-Programa do PPA: Transparência e Controle Social. 6- Ação do PPA:…

PLANO DE AÇÃO-REALINHAMENTODO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 UNIDADE/SETOR: HOSPITAL ESTADUAL SANTA MARIA/OUVIDORIA Responsável: Juliana Backes, Kelly Borrego e Renata Dantas O que? (Ação) Por que? Como? (Forma de fazer) Quem? (Responsável) Quando? (Prazo) Onde? 1. Divulgação da Ouvidoria como instrumento e ferramenta de gestão. Para estabelecer uma relação de integração e compartilhamento com avaliação e resoluções pró-ativas. Inserindo a Ouvidoria em…

ESCOLA DE SAÚDE PÚBLICA DO CEARÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE KARLA CECÍLIA AGUIAR BARBOSA OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: FOMENTANDO O PROCESSO PARTICIPATIVO FORTALEZA-CEARÁ 2012 KARLA CECÍLIA AGUIAR BARBOSA OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: FOMENTANDO O PROCESSO PARTICIPATIVO Projeto de Intervenção submetido à Escola de Saúde Pública do Ceará, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Serviços de Saúde.…

..................................................................................... 54 Site: www.ucamprominas.com.br E-mail: ouvidoria@institutoprominas.com.br ou diretoria@institutoprominas.com.br Telefone: (0xx31) 3865-1400 Horários de Atendimento: manhã - 08:00 as 12:00 horas / tarde - 13:15 as 18:00 horas 3 UNIDADE 1: AVALIAÇÃO EDUCACIONAL 1.1 - Introdução Todos nós educadores já sabemos da importância do processo de avaliação no espaço educacional escolar. O…

Assessoria de Planejamento Geral PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS MUNICIPAIS NAS COMARCAS DO ESTADO DO MARANHÃO São Luís/MA 2014 "2014 - Ano Internacional da Agricultura Familiar” Rua Oswaldo Cruz, 1396 – Centro - CEP: 65020-910 – São Luís/MA Telefones: (98) 3219-1698 - E-mail: planejamento@mpma.mp.br Versão 1_fev/2014 Pág. 1 de 21 Assessoria de Planejamento Geral 1 IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO  Nome do projeto: Projeto de Implantação de Ouvidorias Públicas Municipais nas…

Trabalho oferecido ao programa de Pós- Graduação Planejamento estratégico Docente: Giovani Di Farno Discente: Camila Tosello Archetti Sebrão Franca, 2013 Planejamento Estratégico em Ouvidoria I - Identidade Setorial A Ouvidoria Hospitalar Santa Casa de Misericórdia, criada no dia 06/03/2007 reportando-se à Alta Gestão da Santa Casa de Franca, funciona como…

Avaliação do impacto/ Influência Canal de comunicação Gerente do Projeto Gerenciar e implementar o projeto. Informações específicas sobre os danos ambientais, os planos ação, prazos e custos. Alta Comunicação via email e memorandos, reuniões e relatórios de desempenho. Engenheiros, técnicos e operadores Análise e localização de terrenos, análise do solo e hídrica, estudo de materiais, determinar o uso de equipamentos e veículos, avaliar o material empregado, condições climáticas…

PROFESSORES E ALUNOS ................................................... 10 UNIDADE 3 – ÉTICA E DIVERSIDADE .......................................................... 13 UNIDADE 4 – PLANEJAMENTO ................................................................... 17 UNIDADE 5 – TÉCNICAS DE ENSINO ........................................................... 27 UNIDADE 6 – APRENDIZAGEM BASEADA EM PROJETOS E PROBLEMAS - PBL…

adequar-se as mudanças e trazer melhorias continuas para garantir a fidelização dos clientes, na empresa Plansalute a grande dificuldade era garantir agendamentos em curto prazo devido a diminuição na quantidade de médicos cooperados e a ausência de colaboradores motivados e qualificados para a execução de um bom atendimento. Com o objetivo de solucionar os problemas foram utilizados os métodos: PDCA para gerenciar os processos internos de forma a garantir o alcance das metas…