O Que Os Clientes Esperam Das Empresas

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concorrência, fruto do fenômeno da globalização As organizações já aprenderam que devem reter clientes, e estarem sempre à frente da concorrência e extremamente atentas ao comportamento do seu público alvo para poder competir e liderar neste mercado cujas mudanças são constantes. Pela necessidade de se ter alto desempenho, a meta principal é a satisfação dos clientes e a conquista dos novos clientes, e oferecer um produto com valor agregado que supere os produtos da concorrência.…

Devem ser definidos objetivos e metas para futuro. O que se estará fazendo de forma planejada em dois, três ou quatro anos? A definição deste futuro deve orientar o dia-a-dia de uma pessoa, tanto no campo profissional como no pessoal. Assim como as empresas, uma pessoa deve planejar sua carreira, valendo-se de técnicas apropriadas para isso. O plano estratégico pessoal permite que o planejador conheça, entre outras coisas, seus pontos positivos e oportunidades que devem ser expostos e…

ou seja, os clientes esperam que haja uma próxima vez. Além disso, há uma forte correlação da marca Harley-Davidson com a Caravana Posse, é algo tão único e que representa muito bem o estilo de vida de um motociclista que tem uma moto Harley. Pelo fato de ser um evento exclusivo, cria-se uma imagem de marca e uma subcultura muito forte diferente das demais marcas de motocicleta. É um evento único exclusivo para clientes Harley-Davidson, um benefício especial que só estes clientes…

valor é subjetivo num produto ou serviço e somente o cliente dirá o que aquilo significa para ele ou como o satisfaz. Segundo Kotler (2000, p.56) “Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter,…

Antes que os clientes comprem um serviço, eles possuem uma expectativa sobre a qualidade do serviço, com base em necessidades individuais, experiências passadas, recomendações de terceiros e propaganda de um fornecedor de serviços. Após comprarem e consumirem o serviço os clientes comparam sua qualidade esperada com aquilo que realmente receberam. Os desempenhos de serviço que surpreendem e encantam os clientes por ficarem acima dos seus níveis de serviço desejado serão vistos como de qualidade

ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE *Satisfação, Valor e Retenção do Cliente Definição Segundo Peter Drucker, a primeira tarefa de uma empresa é CRIAR CLIENTES. Hoje os cliente se deparam com um vasto universo de produtos,marcas,preços e fornecedores pelos quais optar. Como os clientes fazem suas escolhas? Acreditamos que os clientes avaliam qual oferta proporciona maior valor. Eles procuram sempre maximizar o valor .dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na…

FRANCISCA LINHARES As empresas atualmente estão enfrentando uma concorencia jamais vista. Podendo ter o desempenho melhor que o da concorrencia de passar de uma orientção de vendas para um orientação de marketing, podendo conquista clientes e supera a concorencia. A resposta esta em realizar o melhor trabalho de atendimento e sastifação das necessidades dos clientes. segundo Peter Drucker a primeira tarefa de uma empresa é criar clientes. Mais os clientes de hoje tem uma gama de…

FRANCISCA LINHARES As empresas atualmente estão enfrentando uma concorencia jamais vista. Podendo ter o desempenho melhor que o da concorrencia de passar de uma orientção de vendas para um orientação de marketing, podendo conquista clientes e supera a concorencia. A resposta esta em realizar o melhor trabalho de atendimento e sastifação das necessidades dos clientes. segundo Peter Drucker a primeira tarefa de uma empresa é criar clientes. Mais os clientes de hoje tem uma gama de…

1 – Seja sincero Quando a empresa erra, não adianta nada enrolar o consumidor. “Admita que errou e diga o que está fazendo para corrigir o problema”, sugere Nathan Lustig, fundador da Entrustet. “Mas nada de pedir desculpas genericamente, pois as pessoas esperam sinceridade.” 2 – Troque de lado Para Vanessa Nornberg, presidente da Metal Mafia, antes de criar uma política de serviço ao cliente e treinar os funcionários, é preciso definir como você gostaria de ser tratado se estivesse no lugar