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FRANCISCA LINHARES
As empresas atualmente estão enfrentando uma concorencia jamais vista. Podendo ter o desempenho melhor que o da concorrencia de passar de uma orientção de vendas para um orientação de marketing, podendo conquista clientes e supera a concorencia. A resposta esta em realizar o melhor trabalho de atendimento e sastifação das necessidades dos clientes. segundo Peter Drucker a primeira tarefa de uma empresa é criar clientes. Mais os clientes de hoje tem uma gama de protudos, marcas, preços e fornecedores podendo escolher a qual optar. Os clientes fazem suas escolhas avaliando a oferta proposionada, a sastisfação e repetição da compra depente da oferta atender ou não a oferta de valor.
A diferença entre o valor total para o cliente e o custo total, o valor total para o cliente é um conjuto de beneficios que os cliente esperam de determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é um conjunto de custos em que os consumidores esperam para avaliar, obter, ultilizar e descartar um produto ou serviço
Analizando os protudos chegamos ao uma conclusão que a venda é conposta por varios segmentos, entrega tecnica, acessorios, redimento de trabalho, assistencia tecnica, este itens encareci o produto porque é vendido serviços a parte.
A sastifação do cliente consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho pecebido de um produto em relação as espectativas do comprador se o desempenho for além da espctativa do cliente ficára altamente satisfeito ou encantado.
A chave para gera um grande nivel de fidelidade é entregar um auto valor para o cliente, uma empresa deve desenvolver uma proposta de valor competitivamente superior, assim como sistema de entrega de valor é uma decleração sobre a experiência resultante que os clientes obteram com a oferta e seu relacionamento com o fornecedor, a marca representa uma promessa relativa a experiência total que os clientes pode espera, se a promessa séra ou não